河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 楊磊 通訊員 吳昊燁
為進(jìn)一步推進(jìn)文明規(guī)范化服務(wù),提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障,商水農(nóng)商銀行胡吉支行在日常服務(wù)工作中,堅(jiān)持以打造百姓自己的銀行為目標(biāo),為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、完善的金融服務(wù)。
轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。面對轄內(nèi)群眾多樣化的金融需求,商水農(nóng)商銀行胡吉支行將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與實(shí)際工作相結(jié)合,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,設(shè)立了便民服務(wù)區(qū),配備飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、老花鏡、雨具等服務(wù)設(shè)施,為上門辦理業(yè)務(wù)的客戶提供方便。為更好的服務(wù)客戶,該支行主動(dòng)走出廳堂,串商入村,相繼開展“防范電信詐騙”“反洗錢”“關(guān)愛個(gè)人信用”等相關(guān)的金融知識(shí)宣講活動(dòng),切實(shí)幫助轄內(nèi)客戶提升金融素養(yǎng),防范化解金融風(fēng)險(xiǎn),提供更實(shí)用的金融服務(wù)。
加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn),提升綜合素質(zhì)。為切實(shí)提升員工業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí),胡吉支行在每日晨會(huì)中加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)操作技能及服務(wù)技能的培訓(xùn)提升,由各崗位員工輪流主持,講解日常業(yè)務(wù)操作規(guī)程及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)流程演練,形成常態(tài)化教育培訓(xùn)機(jī)制。為進(jìn)一步規(guī)范優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作,胡吉支行主動(dòng)邀請總行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師,對網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)流程、員工著裝要求、各場景中的禮儀行為、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行全程輔導(dǎo),現(xiàn)場糾偏,現(xiàn)場整改。
規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作需常抓不懈,方可不斷提升服務(wù)質(zhì)量。胡吉支行在日常管理中,不斷強(qiáng)化內(nèi)外部監(jiān)督工作,通過內(nèi)部調(diào)閱視頻監(jiān)控、組織現(xiàn)場檢查等方式對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生、工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核。在廳堂內(nèi)外顯眼位置設(shè)立客戶意見登記簿、意見箱及支行行長監(jiān)督電話公示,廣泛征求客戶對支行工作的相關(guān)意見和建議,切實(shí)了解客戶的金融需求,及時(shí)解決服務(wù)流程中存在的問題,以期用高效規(guī)范的服務(wù)贏得客戶青睞。
微笑于心,服務(wù)于行,胡吉支行將堅(jiān)持在日常工作中牢固樹立的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念,掌握優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)技能,以優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)贏得客戶的信賴,以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的全面提升,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。