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今年以來，三門峽市“能力作風建設年”活動辦公室認真落實“一領二聯三幫四破五落”要求，把“12345”政務熱線超期工單辦理作為破解群眾反映熱點難點問題的切入口，聚焦拖欠工資、違法建設、占地補償、居民區管理等重點領域，以29類173件超期疑難工單辦理為引領，制定印發《市“12345”政務熱線超期工單解決工作方案》，加大辦理落實力度，推動問題又好又快解決。截至4月25日，解決超期疑難工單139件，占任務量的80.35%。

多措并舉出實招，強化督查求實效。加強雙向督導。將超期疑難工單辦理作為指導單位的重點督導內容，對工作推進緩慢的6家責任單位制定下發專項督辦函。市“12345”政務熱線分頭開展實地督導，一方面到縣(市、區)召開現場督辦會議，承擔超期工單任務較多的責任單位進行表態發言、作出限期清零的承諾，并指導縣(市、區)現場解決私搭亂建、物業管理不力、拖欠工資、電信轉播塔占地投訴等30余個問題;另一方面，針對一些重點單位，現場督辦解決遺留問題，共同研究分析超期工單未辦結深層次原因，協助責任單位加快工作進度。加大通報曝光力度。市“12345”政務熱線運用亮曬成績、專題協調、約談提醒等方式，壓實訴求辦理單位責任，同時，將各成員單位辦理進度情況進行公布，讓先進單位“露露臉、出出彩”、落后單位“曝曝光、出出汗”。嚴肅追責問責。將各單位熱線辦理情況納入年度目標考核，對推諉扯皮、謊報瞞報、弄虛作假及不作為、慢作為、亂作為等問題，依法依規進行約談、通報、曝光等。情節嚴重的，按照規定提請市紀委監委有關部門進行問責。

聚焦重點解難事，建章立制促提升。著力解決民生難事。市“12345”政務熱線不斷壓實責任單位責任，加大工作協調力度，強化部門間的協同和跟蹤問效，有效推動解決了市商務中心區國風苑、春天城等十余個項目拖欠工資長達3年的“老大難”問題;拆除困擾群眾多年的違法建筑8處，助力老舊小區環境提升。推進干部作風轉變。通過超期工單的推進辦理，激發責任單位奮勇爭先、干事創業的動力，促進了許多懸而未決問題的解決。市住建局牽頭處置市商務中心區欠薪問題，今年以來辦理欠薪工單178件，涉及農民工工資215人316萬余元;陜州區積極協調解決群眾反映強烈的“雙替代”項目施工總承包方拖欠300余萬元工資問題，有效維護了社會穩定;湖濱區狠抓落實，超期工單數量大幅下降，“12345”政務熱線工作績效成績由去年落后等次躍升到全市前列。深化標本兼治。堅持“抓當下”與“管長遠”相結合，要求相關責任單位結合超期工單辦理，既立足眼前、解決群眾“急難愁盼”具體問題，又著眼長遠、完善解決民生問題的體制機制。截至目前，有15家單位建立了工作制度，規范了協作流程，實現了問題解決從一時一事的具體舉措到施之長遠體制機制建設的轉換。

來源：三門峽市人民政府