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河南經(jīng)濟(jì)報 記者 史新旗 通訊員 李建亞

“要通過一把手的‘親身體驗’，有效收集并解決納稅人辦稅難點、堵點，推動退稅減稅政策從‘能辦’到 ‘好辦’，真正讓‘問題清單’變成‘滿意清單’。”近日，國家稅務(wù)總局許昌市稅務(wù)局黨委書記、局長宋彬先后到許昌智幫科技有限公司、河南萬里交科建設(shè)發(fā)展有限公司開展“一把手走流程”活動，在隨后的稅企交流時如是說。

為推動新的組合式稅費支持政策落實落細(xì)，近日，許昌市稅務(wù)局以開展“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動為契機(jī)，圍繞落實稅費優(yōu)惠政策、優(yōu)化辦稅繳費流程、加快征納訴求響應(yīng)，在全市稅務(wù)系統(tǒng)組織開展“一把手走流程”活動，深入走訪企業(yè)，實地到辦稅服務(wù)窗口體驗業(yè)務(wù)辦理流程，主動破解辦稅過程中的難點、堵點，確保各類市場主體盡享、快享稅收政策紅利。

進(jìn)企業(yè)送政策問訴求

在許昌智能繼電器股份有限公司，一片繁忙，工人們正趕制紹興地鐵項目產(chǎn)品訂單。

一大早，許昌市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人李寧就和稅政部門人員來到企業(yè)。“今天主要是根據(jù)我們企業(yè)的實際情況，有針對性的圍繞研發(fā)費用加計扣除等稅費政策進(jìn)行輔導(dǎo)，同時了解企業(yè)的涉稅訴求。”簡單的開場白之后，是兩個多小時的“一對一”的政策輔導(dǎo)和“面對面”座談交流。

作為一家專精特新“小巨人”企業(yè)，許昌智能繼電器股份有限公司近年來在研發(fā)方面一直保持較高投入。受疫情影響，原材料價格上漲、貨款回收慢等因素，導(dǎo)致企業(yè)資金壓力較大。

“稅務(wù)部門已幫我們辦理了緩繳稅款375萬元，同時還享受到研發(fā)費用加計扣除980多萬元，沒想到新政策一出臺，一把手又上門到企業(yè)進(jìn)行政策輔導(dǎo)。”許昌智能繼電器股份有限公司財務(wù)經(jīng)理吳健楠說。

退稅速度是政策紅利釋放效應(yīng)的影響因素之一。在許昌市彩龍纖維制品有限公司，許昌市建安區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人海鵬宣講了增值稅留抵退稅有關(guān)政策，精準(zhǔn)輔導(dǎo)企業(yè)申請和操作。經(jīng)過現(xiàn)場認(rèn)真輔導(dǎo)，彩龍纖維制品有限公司通過電子稅務(wù)局提交了27.46萬元的留抵退稅申請，在第二天就收到了該筆退稅款。

新的組合式稅費支持政策出臺后，為確保政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享，長葛市稅務(wù)局由領(lǐng)導(dǎo)班子分戶負(fù)責(zé)首批享惠清單中企業(yè)的政策宣傳、辦稅輔導(dǎo)等具體工作。銀輝銅業(yè)有限公司是長葛市稅務(wù)局負(fù)責(zé)人楊紹峰負(fù)責(zé)的企業(yè)，在現(xiàn)場演示留抵退稅和云辦稅等操作流程后，楊紹峰又圍繞企業(yè)提出的有關(guān)“六稅兩費”問題進(jìn)行了解答。

流程走得“細(xì)”，解決問題才能落細(xì)落實。剛剛到鄭州騰飛建設(shè)工程集團(tuán)有限公司許昌分公司走流程的魏都區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人黃珊表示，“走流程”更多的是通過實地體驗，進(jìn)而優(yōu)化流程為納稅人辦稅“減負(fù)”，例如減少一個資料、縮短審核時間等，這些“小事”看似不起眼，但有利于納稅人的事再小也要做。

坐窗口辦業(yè)務(wù)聽民聲

接過企業(yè)資料、認(rèn)真核對信息、仔細(xì)錄入系統(tǒng)……在許昌市稅務(wù)局第一分局辦稅服務(wù)廳，該局“一把手”栗建平現(xiàn)場為許昌許繼電科儲能技術(shù)有限公司辦理了增值稅留抵退稅業(yè)務(wù)，并詳細(xì)詢問企業(yè)經(jīng)營狀況、退稅減稅政策享受情況。

“局長問了很多有關(guān)辦稅體驗的問題，這樣的服務(wù)非常暖心。” 許繼電科儲能技術(shù)有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人員張穎罡說。

“一把手”以窗口工作人員身份和辦稅群眾“面對面”進(jìn)行交流、服務(wù)，不僅能直接拉近稅企距離，還有助于進(jìn)一步了解窗口運行情況，從而提高服務(wù)水平和群眾滿意度。

在窗口與納稅人的交流中，東城區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人劉立端了解到一部分小規(guī)模企業(yè)和個體工商戶因辦稅次數(shù)少、網(wǎng)上辦稅事項相對不熟練的情況，專門增加自助辦稅體驗區(qū)人員力量，安排專人“一對一”開展輔導(dǎo)，確保進(jìn)來一個、熟練一個。

“進(jìn)大廳坐窗口，能直接地接觸納稅人繳費人，收集群眾對我們工作的建議和意見，在今后工作中有針對性地提高工作效率、服務(wù)效率。”劉立端坦言道。

在許昌經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)辦稅服務(wù)廳，該局負(fù)責(zé)人王留興以“納稅人繳費人”的角色體驗了自助辦稅相關(guān)操作，協(xié)助許昌圣泰建設(shè)工程有限公司辦理了增值稅留抵退稅業(yè)務(wù)，傾聽企業(yè)辦稅體驗，并結(jié)合辦稅體驗，對辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置、資料歸檔提出具體意見。

“一把手走流程，就是要聚焦發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，把納稅人繳費人遇到的辦稅堵點痛點難點都走通，確保稅政政策紅利直達(dá)快享。”王留興說。

跑一次幫辦稅察實情

要讓納稅人真受益，稅務(wù)部門就要躬身作為。同樣是一把手走流程，在禹州市稅務(wù)局，該局“一把手”黃家麟隨機(jī)選取企業(yè)，以實地陪同企業(yè)財務(wù)人員跑一次的形式幫辦稅察實情。

網(wǎng)上發(fā)起的退稅申請到底多長時間受理審核完畢?在禹州成磊建材有限公司，黃家麟輔導(dǎo)企業(yè)財務(wù)人員在電子稅務(wù)局提交留抵退稅申請后，特意看了下時間，隨即就趕回單位，在線跟蹤查看該業(yè)務(wù)后續(xù)辦理情況。

“深入體驗退稅減稅辦理全過程、配套服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理過程中是否有不到位的地方，第一時間進(jìn)行調(diào)度解決，從而推動各項稅費支持政策應(yīng)享盡享、好享快享。”黃家麟表示。

在河南首恒新材料有限公司，襄城縣稅務(wù)局負(fù)責(zé)人王冰以“陪跑員”身份走進(jìn)企業(yè)，講政策、聽意見，沉下心來“自我體檢”。

“‘陪跑’可以促進(jìn)換位思考，站在納稅人的角度迅速發(fā)現(xiàn)問題，從而有針對性的進(jìn)行解決。”在陪同企業(yè)財務(wù)人員在線辦理留抵退稅業(yè)務(wù)后，王冰把發(fā)現(xiàn)的稅源管理和稅政部門信息傳遞時間長等問題逐一進(jìn)行記錄。

在鄢陵縣，通過“陪跑”方式走流程的鄢陵縣稅務(wù)局負(fù)責(zé)人徐華還有另外的收獲。在河南九發(fā)電工科技有限公司，徐華不僅“手把手”輔導(dǎo)企業(yè)財務(wù)人員進(jìn)行留抵退稅等業(yè)務(wù)操作，還從稅收角度分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為企業(yè)發(fā)展“出謀獻(xiàn)策”。

“稅務(wù)部門不僅幫助我們梳理相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，還在融資模式、產(chǎn)業(yè)方向、營銷方式等方面提出了中肯建議，稅務(wù)服務(wù)堅定了我們發(fā)展的信心。”河南九發(fā)電工科技有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人王國占由衷地表示。