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為進(jìn)一步拓寬辦事群眾反饋訴求的渠道，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)能力提升，優(yōu)化營商環(huán)境，4月26日，三門峽市政務(wù)服務(wù)中心二樓設(shè)立“辦不成事”監(jiān)督窗口，以保障企業(yè)、群眾的辦事權(quán)益，更好地提升窗口的服務(wù)效能。

據(jù)悉，群眾在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，因各種原因而辦不成事的情況時(shí)有發(fā)生。“辦不成事”監(jiān)督窗口專門面向不能順利辦理大廳相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)、群眾設(shè)立，專辦“辦不成的事”、專治“疑難雜癥”、專接“燙手山芋”，解決讓市民“急難愁盼”問題。需要注意的是，涉法涉訴、信訪、已立案等事項(xiàng)，以及法律法規(guī)文件明確規(guī)定不予辦理的事項(xiàng)不在受理范圍。對(duì)于“不能辦”的事項(xiàng)，窗口工作人員會(huì)耐心解釋相關(guān)政策，做好疏導(dǎo)工作，對(duì)其他事項(xiàng)則積極協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)單位(窗口)，通過幫辦代辦、部門聯(lián)辦等方式，幫助群眾解決反映難題。

為規(guī)范該監(jiān)督窗口的運(yùn)行，市政務(wù)服務(wù)中心制定管理辦法，從標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置、人員服務(wù)、流程優(yōu)化、辦理時(shí)限等方面作了規(guī)定，細(xì)化“受理—辦理—反饋—歸檔”工作流程，對(duì)群眾反映的“辦不成事”事項(xiàng)實(shí)行統(tǒng)一登記匯總，并及時(shí)統(tǒng)計(jì)歸類、分析原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門研判解決，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。

來源：三門峽市人民政府