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如何以最直觀的方式了解企業群眾辦事過程中遇到的問題?如何以最快的速度找到服務群眾的最優路徑?今年4月起，駐馬店市在全市范圍內積極開展政務服務“一把手走流程”體驗活動，體現了優化營商環境的信心和決心。

連日來，駐馬店市直單位“一把手”紛紛走進市民中心窗口，親自體驗企業群眾“最多跑一次”：駐馬店市交通運輸局黨組書記丁永峰“坐窗口”為群眾辦理船舶營運證配發業務;駐馬店市市場監督管理局局長李華榮為群眾辦理“企業變更登記業務”;豫南燃氣總經理楊帆則當起窗口服務員，為群眾辦理燃氣報裝和銷售業務……

為推動“一把手走流程”活動走深走實，駐馬店市行政服務中心印發《窗口單位“一把手走流程”活動實施方案》，將落實情況列入服務效能評價辦法，要求窗口單位突出體驗重點，帶著問題“走流程”，往企業和群眾最著急的事上走，在主動服務解決問題上聚焦發力。針對“走”出來的問題，能夠立即解決的立行立改，不能馬上解決的列入問題臺賬，提出優化方案，明確整改時限。

目前，駐馬店已有19個市直部門主要領導參與“一把手走流程”活動，沉浸式體驗事項25項，發現并解決企業群眾難點堵點問題41個。

真體驗有效促提升

“對企業來說，簡流程、減材料、網上辦、掌上辦不僅節省了人力和時間成本，也減輕了財務壓力。”剛剛完成“企業變更登記業務”的企業負責人朱女士表示，受疫情不利影響如今企業正處于恢復期，政府一把手現場體驗、靠前服務為企業復工復產按下了快進鍵。

“體驗”是措施，“提升”是目的。

4月12日，駐馬店市人社局局長申保衛帶領局機關業務部門負責人到市民中心，線上線下全程體驗人力社保業務流程。

申保衛以窗口工作人員身份，現場受理和解答群眾關于社會保險繳納查詢、社保卡辦理、社保生存認證、事業單位退休人員申請、流動人員檔案轉遞、流動人員組織關系轉移接續六項審批事項。

辦理中，申保衛發現前臺窗口人員存在社保生存認證服務不夠細致，政務服務“口語化”表述不夠清晰，群眾現場辦理社保卡等待時間較長等問題，要求窗口負責人從群眾看得到、摸得著、辦得順的地方做起，逐一完善措施。在社保自助機前購置墊腳臺，滿足身材較小認證人員取像需求;加強進駐大廳人員學習和培訓，簡化辦事手續，優化辦事流程，宣傳和引導群眾網上辦理業務;積極協調中國銀行、建設銀行、中原銀行在4月底前進駐大廳設置社銀一體化服務窗口，在市區內新增社銀一體化服務網點15個，解決群眾辦理時限較長問題。

轉作風群眾得實惠

以百姓心為心，與群眾心連心。

在司法局窗口，駐馬店市司法局黨委書記、局長郭東明以工作人員身份"坐窗口"，現場受理群眾臧某兼職律師執業申請;通過不見面方式受理"公民申請法律援助"事項;全程體驗"公職律師行政確認"事項辦理。

從事前告知咨詢、網上申請、現場填報到辦理中提交材料、受理申請、審查辦理環節，郭東明全流程參與，與辦事群眾進行座談，從法治政府建設、依法行政、普法宣傳、公共法律服務等方面，征求辦事群眾對司法工作的意見和建議。

“在做好全程幫辦代辦的基礎上，要樹立‘換位思考、主動服務’的理念，創新服務方式，開通政務服務‘直通車’，實現受理、審批、限時辦結、送證上門等審批服務‘一鍵定制’‘一站直達’，推行精準化、定制化服務,不斷提升群眾滿意度。”現場體驗后，郭東明對窗口工作提出了新的要求。

親自辦才能徹底改

群眾辦稅便不便捷?窗口服務到不到位?信息化程度能否再提高?……4月18日，駐馬店市稅務局黨委書記、局長張新宇與納稅人“面對面”，全流程體驗二手房交易稅收繳納各項環節。

“通過部門協調、公司參與、大數據配合的形式，著力優化存量房繳稅流程，讓繳稅更加便利、透明，提升納稅人的滿意度和獲得感。”親身體驗后，張新宇針對房屋套次信息查詢、評估系統自動化、完稅證明傳遞等環節提出整改要求。通過優化存量房評估系統，實現信息自動獲取，提高評估準確度。利用檔案管理系統推進征收檔案網上傳遞，避免窗口人員往返審核。加強與不動產中心、大數據局等部門溝通聯系，推進房屋套次證明的網上傳遞及完稅信息的實時共享，讓信息走網路、納稅人少跑路。

在應急管理局窗口，駐馬店市應急局黨委書記、局長郭洪波現場為汝南縣郭革新加油站、確山縣天中石化加油站辦理危險化學品經營許可證核發與變更業務。辦理中，郭洪波發現危險化學品經營許可證前期需要提交7項材料太過繁雜，流程體驗會商之后，決定減少一項安全生產知識和管理能力考核合格證，將危險化學品經營許可證延期申請由原來的6天縮減到1天，由事前受理轉為事后監管。

“通過讓一把手在服務第一線親身體驗企業群眾的‘急難愁盼’，發現辦理中效率不高、流程不優、運轉不暢等問題，從而轉變服務作風，達到‘以體驗促提升’的目的。”駐馬店市政務服務和大數據管理局負責人表示。

來源：駐馬店市人民政府