近期,深圳銀保監局公布關于2021年上半年銀行業金融機構消費投訴情況的通報。通報顯示,2021年上半年,深圳銀保監局共收到轄內銀行業金融機構消費投訴18340件,環比下降12.48%。其中,業務范圍覆蓋全國的在深中資銀行總部機構16345件,環比下降14.88%,占投訴總量的89.12%;國有大型商業銀行在深分行752件,環比增長19.37%,占投訴總量的4.10%;股份制商業銀行在深分行558件,環比增長14.81%,占投訴總量的3.04%;城市商業銀行在深分行155件,環比增長22.05%,占投訴總量的0.85%;農村中小銀行機構95件,環比增長1.06%,占投訴總量的0.52%;外資銀行機構18件,環比下降33.33%,占投訴總量的0.10%;其他非銀行金融機構26件,環比增長100%,占投訴總量的0.14%;非我局管轄機構391件,環比增長4.27%,占投訴總量的2.13%。
就農村中小銀行機構投訴情況來看,2021年上半年,農村中小銀行機構投訴量的中位數為1件(含未出現消費投訴的農村中小銀行機構)。其中,投訴量居前的為:深圳農村商業銀行82件,占農村商業銀行投訴總量的86.32%;深圳南山寶生村鎮銀行7件,占農村商業銀行投訴總量的7.37%;深圳福田銀座村鎮銀行3件,占農村商業銀行投訴總量的3.16%。