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日前，深圳銀保監局發布《關于2021年上半年銀行業消費投訴情況的通報》顯示，2021年上半年，深圳銀保監局共收到轄內銀行業金融機構消費投訴18340件，環比下降12.48%。其中，業務范圍覆蓋全國的在深中資銀行總部機構16345件，環比下降14.88%，占投訴總量的89.12%;國有大型商業銀行在深分行752件,環比增長19.37%，占投訴總量的4.10%;股份制商業銀行在深分行558件，環比增長14.81%，占投訴總量的3.04%;城市商業銀行在深分行155件，環比增長22.05%，占投訴總量的0.85%;農村中小銀行機構95件，環比增長1.06%，占投訴總量的0.52%;外資銀行機構18件，環比下降33.33%，占投訴總量的0.10%;其他非銀行金融機構26件，環比增長100%，占投訴總量的0.14%;非深圳銀保監局管轄機構391件，環比增長4.27%，占投訴總量的2.13%。

從股份制商業銀行在深分行投訴情況來看，2021年上半年，股份制商業銀行在深分行投訴量的中位數為36件。其中，投訴量居前的為：招商銀行(600036,股吧)深圳分行126件，占股份制商業銀行投訴總量的22.58%;平安銀行(000001,股吧)深圳分行102件，占股份制商業銀行投訴總量的18.28%;民生銀行(600016,股吧)深圳分行71件，占股份制商業銀行投訴總量的12.72%。

就投訴反映的主要問題來看，主要分為涉及信用卡業務投訴與涉及個人貸款業務投訴。具體來看，2021年上半年，深圳轄內銀行業金融機構消費投訴事項中，涉及信用卡業務投訴13036件，環比下降7.00%，占投訴總量的71.08%。按投訴原因劃分，協商還款類投訴最多，共6300件，環比下降4.39%，占信用卡業務投訴總量的48.33%;其次為催收類投訴，共5176件，環比增長5.81%，占信用卡業務投訴總量的39.71%。