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近期，深圳銀保監局公布關于2021年上半年銀行業金融機構消費投訴情況的通報。就業務范圍覆蓋全國的在深中資總部銀行機構投訴情況來看，2021年上半年，業務范圍覆蓋全國的在深中資銀行總部機構投訴量的中位數為2412件。其中，投訴量居前的為：中信銀行(601998,股吧)信用卡中心7800件，占業務范圍覆蓋全國的在深中資銀行總部機構投訴總量的47.72%;平安銀行(000001,股吧)信用卡中心4979件，占業務范圍覆蓋全國的在深中資銀行總部機構投訴總量的30.46%。

通報顯示，2021年上半年，業務范圍覆蓋全國的在深中資銀行總部機構平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為226.79件/千萬個人客戶。其中，平均每千萬個人客戶投訴量居前的為：中信銀行信用卡中心1653.31件/千萬個人客戶，平安銀行信用卡中心826.25件/千萬個人客戶。

2021年上半年，深圳轄內銀行業金融機構消費投訴事項中，涉及信用卡業務投訴13036件，環比下降7.00%，占投訴總量的71.08%。按投訴原因劃分，協商還款類投訴最多，共6300件，環比下降4.39%，占信用卡業務投訴總量的48.33%;其次為催收類投訴，共5176件，環比增長5.81%，占信用卡業務投訴總量的39.71%。

涉及信用卡業務投訴較多的機構有中信銀行信用卡中心、平安銀行信用卡中心。其中，中信銀行信用卡中心涉及協商還款類投訴4030件，占中信銀行信用卡中心投訴總量的51.67%，涉及催收類投訴2897件，占中信銀行信用卡中心投訴總量的37.14%;平安銀行信用卡中心涉及協商還款類投訴2130件，占平安銀行信用卡中心投訴總量的42.78%，涉及催收類投訴2211件，占平安銀行信用卡中心投訴總量的44.41%。