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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 鄭浩 通訊員 婁浩然 祁召娣

“真是沒(méi)想到問(wèn)題能這么快解決，這是我買藥的錢，真是太感謝你們了!”民權(quán)縣一對(duì)70多歲的夫妻對(duì)農(nóng)行民權(quán)縣支行的員工贊不絕口。

5月6日下午6點(diǎn)40分左右，該行金源分理處網(wǎng)點(diǎn)主任田飛接到南華派出所一位民警電話，該民警稱出現(xiàn)了一個(gè)緊急情況需要其協(xié)助處理，有一對(duì)七十多歲的老夫妻去ATM機(jī)存錢，操作不當(dāng)導(dǎo)致錢被吞，這錢是存到卡上轉(zhuǎn)給別人買藥的錢。

根據(jù)疫情防控要求，在接到民警電話后，田飛迅速將情況匯報(bào)給了主管行長(zhǎng)張喜超及運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理劉超杰，在獲得政府有關(guān)部門允許后，田飛和該網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)張慧娟、柜員孫銘遠(yuǎn)和客戶經(jīng)理李肖陽(yáng)立即趕到網(wǎng)點(diǎn)為客戶處理該筆業(yè)務(wù)。在全員努力下，該行僅用時(shí)1個(gè)小時(shí)左右就將錢存到了客戶卡上，獲得了客戶高度贊揚(yáng)。

此事件僅是該行落實(shí)“服務(wù)升溫工程”各項(xiàng)工作要求的一個(gè)縮影，該行認(rèn)真踐行“客戶至上 始終如一”的服務(wù)理念，扎實(shí)做好各項(xiàng)金融服務(wù)工作，尤其是常態(tài)化為老年客戶、行動(dòng)不便客戶等群體開展上門服務(wù)，獲得了廣泛好評(píng)。