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杭州一小伙騎共享單車10多分鐘后發(fā)現(xiàn)大腿和臀部火辣辣地疼，部分地方還脫皮。醫(yī)生診斷其為臀部皮膚低溫I度燙傷。他稱掛號買藥一共花費(fèi)93元，并認(rèn)為共享單車保險(xiǎn)公司應(yīng)該報(bào)銷這筆花費(fèi)。保險(xiǎn)公司表示是否理賠還需專業(yè)判斷。(7月27日《南方都市報(bào)》)

很多人看到這個(gè)新聞，都忍不住捧腹大笑，居然會有這樣的“奇葩”，騎共享單車屁股被燙傷了，還要找保險(xiǎn)公司索賠，簡直無法想象。不過，對于這件事，還真值得仔細(xì)研究下，大家別只當(dāng)一個(gè)笑話看，要看到事情的緣由和真相，才能真正理解該用戶的苦楚，以及為何要向保險(xiǎn)公司索賠了。

時(shí)值盛夏，酷暑難耐，很多地方已進(jìn)入“燒烤模式”，部分城市氣溫超過40度，地表溫度更高。而最近一周，杭州就持續(xù)在40度以上高溫，共享單車均在烈日下暴曬，單車坐墊表面最高溫度可達(dá)60度。而依據(jù)常識可知，在這種高溫天氣下騎單車，坐墊肯定是燙的不行，很多人因此被迫采取“站立”姿勢，以防止屁股被燙。而該小伙因“部分皮膚直接接觸到了座墊”，導(dǎo)致“臀部皮膚低溫I度燙傷”，可見確實(shí)跟騎共享單車有直接關(guān)系。

而且，該小伙持有醫(yī)生出具的“燙傷”診斷書，亦有掛號費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等實(shí)際支出項(xiàng)目，也沒有過多索賠，只是索討93元的醫(yī)療費(fèi)用，顯然并非在故意訛保險(xiǎn)公司。事實(shí)上，共享單車與保險(xiǎn)公司簽訂了合作協(xié)議，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠意外事故，至于用戶因騎共享單車而造成“屁股被燙傷”，是否屬于意外事件，是否符合理賠標(biāo)準(zhǔn)，則要看保險(xiǎn)公司的條款細(xì)則，并以最終出具的理賠鑒定結(jié)果為準(zhǔn)。

如果保險(xiǎn)公司拒賠，而用戶又不滿意的話，還可以采取申訴、投訴、司法起訴等維權(quán)方式，爭取自己的合法權(quán)益。商業(yè)保險(xiǎn)屬于市場經(jīng)濟(jì)行為，需要依法行事，按照合同條款執(zhí)行。但在實(shí)際操作過程中，會因環(huán)境、用戶的復(fù)雜性，而出現(xiàn)各種意想不到的情況，也就會產(chǎn)生理賠糾紛，這都是正常現(xiàn)象。而且，該小伙的遭遇，在每個(gè)人身上都可能重現(xiàn)，公眾應(yīng)視其為“吃螃蟹者”，不必過度闡釋，靜待理賠結(jié)果就是了。

如今共享單車滿大街都是，每天騎行用戶數(shù)量非常龐大，在盛夏時(shí)難免會出現(xiàn)用戶不慎而被燙傷的情況，遇到這種事情該如何解決，確實(shí)需要共享單車平臺好好思考下。如果能夠采取預(yù)防措施，將單車座套上隔熱墊、噴涂提醒標(biāo)志、APP警示語等，也就能夠起到一定的防范效果，還能體現(xiàn)出平臺的人性化，豈不是更好。

共享單車平臺已經(jīng)通過購買保險(xiǎn)的方式，將意外事故風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司。后者應(yīng)通過此案例審視下保險(xiǎn)條款內(nèi)容，有無涵蓋“意外燙傷”，如果有就依照規(guī)定賠償，如果無的話，也應(yīng)公開解釋清楚，以免產(chǎn)生誤解。同時(shí)，保險(xiǎn)公司也可從中看到市場需求，與共享單車合作時(shí)，不妨考慮增加“意外燙傷”，將保障范圍擴(kuò)大，以更好的發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)的功效。(江德斌)