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我們?yōu)槟惚P點(diǎn)了5種可能并支招

日前,重慶旅客羅皓遇到了一件怪事,明明提前半個(gè)月就買好機(jī)票,火急火燎地趕到機(jī)場,卻被工作人員告知查不到機(jī)票信息。最后經(jīng)過一番查詢,他才得知機(jī)票本身并沒有問題,而是代為訂票的朋友鬧了烏龍,把“皓”寫成了“浩”。

明明買了機(jī)票,為何查詢不到?近日,根據(jù)攜程旅行網(wǎng)提供的大數(shù)據(jù)信息,我們盤點(diǎn)了5種“買了機(jī)票卻查詢不到”的可能并為你支招。

新快報(bào)記者 馮艷丹

1 購票信息與登機(jī)證件不符

在值機(jī)時(shí)被拒之“機(jī)”外的常見情形之一是信息錯(cuò)誤。一些粗心的“馬大哈”在預(yù)訂機(jī)票時(shí)寫錯(cuò)了名字或證件號碼,或用A證件訂票,卻用B證件乘機(jī)。由于機(jī)票實(shí)名制,如果登記信息與實(shí)際出示的證件不符,機(jī)場值機(jī)柜臺的工作人員只能“無情”說“NO”。

提醒:不同航空公司對于個(gè)人信息更改的規(guī)定不盡相同。一般而言,中文姓名,如果姓錯(cuò),名少字或多字,都不能更改,旅客只能重新購票;如果是象形、同音字錯(cuò)誤則有可能更改成功,旅客可憑身份證和行程單到機(jī)場航空公司的柜臺蓋更改章。證件號碼錯(cuò)誤可聯(lián)系購票平臺如攜程或航空公司更改。如果證件忘帶或帶錯(cuò),可到機(jī)場派出所找警察開個(gè)臨時(shí)身份證明。

2 航班超售,到手的票沒了

當(dāng)購票信息、航班時(shí)間、航站樓、航空公司都沒有錯(cuò),但機(jī)場的工作人員卻還是告訴你,沒票了!那么,你可能遇上航班超售了。

由于有的旅客訂票后在不通知航空公司的情況下放棄旅程,會造成航空座位的虛耗,航空公司為避免座位的浪費(fèi),會進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋C(jī)票超售。另外,有時(shí)航空公司會臨時(shí)調(diào)整機(jī)型,如果是用小飛機(jī)替代大飛機(jī),也可能會造成旅客“溢出”,導(dǎo)致部分旅客“到場無票”。

提醒:航班出現(xiàn)超售時(shí),按“先到先得”原則分配座位,在民航旺季,旅客應(yīng)盡量提早到機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)。若該航班開放網(wǎng)上值機(jī),旅客可通過APP等途徑提前值機(jī)選座。如果旅客不幸遇到了“超售”情況,也不必過于擔(dān)心,可聯(lián)系航空公司或攜程等訂票網(wǎng)站改簽航班,確保盡早出行。

3 航空公司變了,未辦理遷出手續(xù)

旅客鄭小姐風(fēng)風(fēng)火火地趕到機(jī)場后,發(fā)現(xiàn)她預(yù)訂的A航空公司航班臨時(shí)取消,被保護(hù)到B航空公司的航班。由于時(shí)間緊迫,她直奔B航空公司柜臺,卻又遭拒絕,無法辦理登機(jī)手續(xù),理由是她未到A航空公司辦理遷出手續(xù)。

提醒:若原航班臨時(shí)變動(dòng),保護(hù)航班為其他航空公司,旅客可能需要先到原航空公司柜臺辦理遷出手續(xù),再到新航空公司辦理值機(jī)。

4 臨近出發(fā),改簽未成功

某日,呂先生被堵在去往機(jī)場的高架上,眼看就要誤機(jī)了,他靈機(jī)一動(dòng),通過APP將機(jī)票自助改簽至比原航班晚45分鐘起飛的另一航班。趕到機(jī)場后,還在慶幸自己“決策及時(shí)”的呂先生,卻在值機(jī)柜臺吃了“閉門羹”。工作人員告知,改簽后的航班查不到他的機(jī)票。細(xì)查一番后發(fā)現(xiàn),原來他臨時(shí)提交的改簽申請并沒有辦理成功。

提醒:旅客臨近出發(fā)時(shí)間自助改簽機(jī)票,由于航空公司來不及處理或要改簽的航班已經(jīng)滿座等原因,可能會出現(xiàn)改簽不成功的情況。保險(xiǎn)起見,旅客最好聯(lián)系購票商家或航空公司辦理改簽,或退掉原票另外預(yù)訂。

5 航班取消信息傳達(dá)不暢

日前,旅客黃小姐在值機(jī)時(shí)被告知查無此票,原因是航班已取消。既然航班取消,訂票網(wǎng)站為何不早通知?查詢后發(fā)現(xiàn),原來航空公司是當(dāng)日凌晨才取消航班的,并以非常用的形式通知了代理商,導(dǎo)致代理商沒有第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)信息并通知黃小姐,讓她白跑了一趟。

提醒:暴雪、大霧、霜降等惡劣天氣均可能導(dǎo)致航班突然取消,由于事發(fā)突然,航空公司與代理信息溝通不暢,代理未收到航變信息或收到后來不及通知旅客,都會造成“到場無票”。若旅客遇到臨時(shí)航班取消,可聯(lián)系航空公司或訂票代理商全額退款,重新預(yù)訂航班,或協(xié)調(diào)改簽至其他航班。

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