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信息時報訊（記者 郭蘇瑩） 委托旅行社代訂一家三口機票，沒想到孩子登機了，家長的票卻“不翼而飛”。近日，廣州市民唐先生便遭遇到某旅行社代訂機票出錯，無故蒙受損失的情況。對此，廣東省消委會建議，消費者可要求該旅行社補償頭等艙機票錢，承擔侵權責任。

據悉，近日，唐先生組織學生及家長共53人參與在北京舉行的作文比賽,并委托廣東南湖國際旅行社有限責任公司購買廣州往返北京機票。但唐先生一行人2015年7月28日于首都國際機場辦理返程手續時，發現有兩名家長沒有登記購買信息，而他們的孩子卻成功辦理登機手續。唐先生馬上聯系旅行社的銷售代表，經查詢發現是由于旅行社錄入名單時出錯，導致兩名家長沒有登記返程信息。

唐先生又與航空公司溝通后得知該航班僅剩頭等艙機票。為保證孩子的安全，唐先生再次致電旅行社銷售代表，在征得該銷售同意后為這兩位家長購買了頭等艙機票，兩張機票共11600元。返回廣州后，唐先生多次向銷售代表提出返還機票費用要求，但其表示公司只賠償一張機票的費用5800元，并拒絕唐先生與旅行社代表面談的要求。無奈之下唐先生向廣東省消委會投訴，要求旅行社全額賠償機票費用共11600元并道歉。但經多次催辦后，該旅行社表示，只同意賠償5800元，并認為是消費者自行擴大損失。消費者遭遇賠償無門。

對此，廣東省消委會表示，消費者有權要求旅行社采取補救措施，盡快安排其乘機。基于對未成年人監護的需要，家長理應陪同，南湖國旅在根本違約的情況下，如果不同意消費者購買頭等艙機票，也應當積極為小孩辦理改簽，讓孩子與家長乘坐同一航班。而南湖國旅銷售代表口頭承諾消費者可以選擇頭等艙，可事后拒絕返還頭等艙機票款的做法，顯然有失誠信。根據《合同法》規定，消費者依法有權要求南湖國旅補償頭等艙機票款。

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