久久精品免费看国产成人,四虎国产精品亚洲一区久久,伊人精品久久久7777,成人欧美一区二区三区在线,99精品国产福利一区二区,亚洲精品成人毛片久久久,久久精品99精品免费观看 ,99热久久这里只有精品免费,久久精品免费一区二区三区

訂單總額為496元，退款僅退50元。

退票簽規則明示不清，是大部分航空網站所存在的問題。

早報記者 鄒娟

看似優惠實則價格比官網還高，想退票免手續費還得掏錢買“退票保險”……

昨日，市消保委通報近期機票體察情況并約談相關九家企業：其網購的16張機票，幾乎全部遭遇“貓膩”。攜程、阿里、去哪兒、同程以及5家航空網站，“多多少少都碰到這樣那樣的問題。只能說，消費者訂機票實在太累了。”市消保委秘書長陶愛蓮說道。

退改費高可接受

但需有明顯提示

上海市消保委副秘書長唐健盛透露，近年來，機票消費投訴數量大幅增加。2013年有1503件，2014年達到了4806件，2015年至今7874件，兩年中增長了四倍。

上海市消費者權益保護委員會近日分別在阿里旅行、去哪兒、同程旅游、攜程、春秋航空、中國東方航空、中國國際航空公司、吉祥航空、中國南方航空進行了預訂，并就網絡機票消費的情況進行了調查。

調查顯示，消費者網絡購票的平臺選擇方面，選擇攜程、去哪兒購票的占67%；淘寶、阿里占11%；微信、同程占6%；航空公司官網或其他占16%。

消費者購票考慮的首要因素方面，機票價格占79%、航空公司占12%、退改簽條件占5%、艙位4%。

從數據來看，在眾多購買渠道中，網絡平臺已經成為了消費者們的首選購票渠道，低票價成為了消費者購買時的最大吸引力，消費者對于票價低但退改費高傾向于可以，但需有明顯提示。

市消保委昨公開約談

4家三方平臺9家企業

據悉，上海市消保委通過第三方平臺以及航空公司官網，共購買16張飛機票，并立即退票，通過模擬消費者購票、退票的流程，來調查網絡訂購機票的現狀。“這16張票的退票，或多或少都遇到貓膩。”上海市消保委秘書長陶愛蓮說道。

記者獲悉，昨日，市消保委對四家第三方平臺以及所涉九家企業都已公開約談。

中國航空協會華東代表處代表表示，網絡平臺投訴量基本上達到90%以上，對此，協會也很無助。

規則明示不清

貓膩一

上海消保委工作人員在阿里旅行的網站，訂購了一張東方航空12月16日從延吉飛往上海的機票，該機票由代理商百益航空銷售。網站頁面顯示該機票票面價為500元，網站購票價為492元，另需支付機場建設及燃油費50元。退改簽條件里寫明：“此艙位為特殊艙位，具體退改簽規則以航空公司為準，若操作退票、改簽請先聯系航空公司或商家進行確認。”之后，消保委人士操作退票，待實際操作后，發現只退50元機場建設費及燃油費。

而在東方航空官網上，這張機票連同機場建設費燃油費，共550元。退改簽規則顯示，航班規定離站時間2小時前，退票收取實際票面價格80%的退票手續費，實際退款150元。

昨日溝通會現場，東航方面表示，每個航班各種艙位都會有退改簽規則。正常艙位的退改簽規定都會給到代理商，少部分特價艙位代理商可能會不知道。在實際操作中，甚至出現過代理商冒充消費者退票，自己拿20%甚至更高的機票退款，卻只退消費者50元機建費的情況。

阿里旅行負責人解釋稱，該網站上約有20%的機票產品，阿里旅行并不知道其退改簽規則，阿里只是平臺，收取傭金，并不直接參與供應商與消費者的交易，這部分的退票是消費者直接和代理商聯系的。且消費者一旦退票，阿里的傭金也同樣不收。“如果我們接到有消費者投訴代理商沒有按照航空公司的標準來退票，我公司將對代理商處以每次500元的罰款，并補償消費者500元。”

公益訴訟律師江憲表示，在第三方平臺訂購機票，如有法律糾紛，平臺有連帶責任。

優惠宣傳不實

貓膩二

工作人員在去哪兒網上購買了一張南方航空12月15日上海飛重慶的機票，根據商品提示，此機票為V艙，票面原價為700元，去哪兒網標價420元，再加上機場建設費50元、發票快遞費10元，共計480元。但出票后，卻發現電子客票行程單上打印的艙位是R艙。

有意思的是，同樣的票，南方航空官網價格為470元（420元機票價以及50元機場建設費）。

在退票規定上，去哪兒網稱所購買的產品為立減促銷產品，只退機場建設費和燃油費，共50元；而南航官網的規則，起飛前2小時之前退票，退票手續費為210元，消費者可獲得退款260元。

上海市消保委質疑去哪兒網過度包裝產品，把普通的機票產品包裝成促銷產品，以吸引消費者購買，又因此在退票環節上增設障礙，損害消費者利益。

對此，去哪兒網相關人士辯稱，針對機票退改簽的規則，去哪兒網還是按照航空公司的規則來執行。但是去哪兒網只是一個第三方平臺，用來展示各個機票代理商的產品，因此產品的數據化錄入都是由代理商完成，不能排除個別代理商鉆了空子。

此外，去哪兒網相關人士在溝通會上承認，網站上所謂“自營”的機票，其實也是由代理商供票，只是相較于其他產品，“自營”產品提供了去哪兒網的重點服務保障，比如15分鐘之內代理商沒有出票，旅客可以享受全票退款等。

貓膩三

套餐低價陷阱

工作人員在攜程網上隨機購買了一張12月11日廣州飛上海的機票，航空公司為春秋航空，機票價格為520元，點擊“預訂”后，訂單顯示總額為645元，包括成人票一張520元，民航發展基金（機場建設費）50元，保險40元，酒店優惠券25元，配送費10元。訂單還顯示，該產品不支持退訂。待支付完該產品后，消保委人士想要退票，發現頁面上找不到退票的按鈕。

而在產品供應方，春秋航空官網上，同樣的票，共花費610元，包括機票價格560元，機場建設與燃油費50元。根據該官網退票規則，航班規定離站時間24小時以前申請退票，需支付原票款10%的退票費，即退538元。

對于不能退訂的規定，攜程當場表示，上述人員在其網站上購買的機票為旅行套餐產品，除了機票產品以外，還附有酒店優惠券，如果消費者要退訂，則必須機票與酒店優惠券一起退。“一旦消費者完成該套餐產品的支付后，我們網站就會發送一個電子碼給消費者，這就是酒店優惠券，消費者可以隨時到酒店進行抵扣。但是，如果消費者退訂了該套餐產品，機票是退了，酒店優惠券仍可以使用。所以我們明確這樣的機票套餐產品不能退票。”

對于沒有發生的費用流向了哪，攜程表示，攜程網提供的是平臺，機票是攜程向供應商采購的，退改規則也都是供應商直接錄入，所有退改機票發生的資金流動也由供應商收取。

此外，攜程表示，機票套餐產品沒有退票頁面的情況，確實是產品設計上的瑕疵，將會對這類產品進行頁面優化，保證今后消費者可以退得部分錢款。

產品捆綁銷售

貓膩四

同程網上，一張中國國航12月15日天津飛往成都的機票產品，票面價387元，但點擊預訂后發現，這是一個套餐產品，規定旅客必須購買配套的保險產品，否則不能購買。此外，該頁面還提示，消費者如要退票，自愿接受退票產生的費用，不提供退票發票。

有意思的是，同程上，該機票如果打包購買50元“退改無憂”產品，或者110元貴賓室休息費，退票則免收退票費。

根據同程客票票號，消保委工作人員查詢官網發現，該票號機票艙位為E艙，票價為330元。

對此，同程方面解釋，不提供退票發票的表述并不正確，該網站對所有消費者都提供退票發票。而針對上海市消保委提出，同程網是否有篡改電子客票行程單的嫌疑，同程網稱，O艙和E艙同屬經濟艙，并沒有等級區別，只是安排的座位區域不同，機票本身沒有任何區別。

不過，在場航空公司表示，O艙代表頭等艙里程兌換艙位，即是該航空公司會員用里程積分兌換的免費艙位，而E艙代表經濟艙的特價艙位。

更多精彩資訊>>>