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為深化醫保領域“放管服”改革，攀枝花市以“釘釘子”精神持續優化醫保服務，陸續推出有力舉措，為人民群眾提供更加優質便捷高效暖心的醫保服務。

環境再造舒心辦。標準化打造醫保服務大廳，對引導咨詢、等候休息、自助服務、多媒體服務、業務受理等5個功能區升級改造，并配備了雙屏顯示器、雨傘、醫藥箱、充電器、飲水機等便民設施，設立老年人服務專崗和特殊人員優先服務窗口，主動提供幫辦代辦，精準服務特殊群體，打造溫馨舒適的服務環境，彰顯人文關懷。

服務事項統一辦。為進一步優化全市醫保經辦機構辦事流程，縮短辦事時限，實現全市醫保經辦服務事項名稱、事項編碼、辦理材料、辦理時限、辦理環節、服務標準“六統一”，制定了《攀枝花市醫療保障經辦政務服務事項操作規范》(試行)，推進同一服務事項在全市經辦機構范圍無差別辦理、同標準辦理。

告知承諾快捷辦。承諾代替證明，讓信用代替跑路，減少群眾事前證明材料的報送，極大節省群眾辦事的時間成本和經濟成本，同時將實行告知承諾審批與事中核查、事后監管有機結合，最大限度降低實行告知承諾制的風險。自2021年10月起執行告知承諾制至今，市醫保事務中心窗口采取告知承諾制辦理事項約2300次件。

多項業務打包辦。最大范圍優化整合業務事項，形成單位錄用新員工、單位與員工解除終止勞動合同、靈活就業人員參保登記、職工退休、退休人員過世、異地生育報銷、生育保險待遇報銷、城鄉居民醫保參保等8個事項“打包辦”，簡化群眾辦理多項業務多次取號和排隊的繁瑣，實現醫保業務“最多跑一次”。

遠程業務視頻辦。通過“攀枝花智慧醫保”微信公眾號開發“視頻辦”功能，對異地就醫備案、個人信息修改等業務開通視頻辦理，滿足在攀參保異地居住群眾及特殊人群多元化需求，不斷提高醫保政務服務質效，徹底打通醫保服務“最后一百米”。

常見業務電話辦。在全省率先開通醫療保障咨詢服務熱線，并設立6個人工坐席，按照“雙號并行”要求，目前已實現12393醫保服務熱線與12345政務服務便民熱線對接，做到“號碼統一入口，專家坐席受理”，提供醫保政策咨詢、待遇查詢、異地就醫備案等服務，向群眾提供應答及時、咨詢有效、解決率高的專業化醫保服務。

特殊人群上門辦。針對殘疾人、行動不便或80歲及以上老年人等辦事群體，因無法到醫保經辦服務窗口或醫保基層服務網點辦理業務，且無委托代理人幫辦代辦業務的，經電話預約申請，可提供上門服務，秉承“群眾需求在哪里，窗口服務就延伸到哪里”的理念，做到了解民憂暖民心。

來源：攀枝花市府