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河南經濟報 記者 史新旗 通訊員 桑易輝 王玉紅
近日,修武縣稅務局“零窗口”辦稅服務廳全面升級改造完工,該廳一改傳統的窗口服務模式,通過“非接觸”“網上辦”“掌上辦”的方式大力推行自助辦稅,以“零窗口”辦稅實現“陪伴式”辦稅服務,升級納稅人繳費人的辦稅服務體驗,持續優化稅收營商環境。
“去柜臺化”零等候。撤掉6個前臺窗口,增設兩機三屏業務處理設備5處,自助智能電子辦稅坐席10個,由原來“幫辦式”窗口服務升級為“陪伴式”咨詢服務,實現了由一對一、面對面人工辦稅向一對多、屏對屏自主辦稅。該智能辦稅區,納稅人可以自由落座自行辦理各類稅費事項,遇到疑難可隨時咨詢得到現場稅務人員的在線輔導,實現隨辦隨走“零等待”,操作輔導“零距離”。
“晨會夕學”零距離。為確保“零窗口”相關業務能夠“邊辦邊學”“一學就會”,納稅服務更本地化、貼心化。通過“晨會夕學”——每日上崗前晨會,大廳工作人員整齊列隊規范儀容儀表、文明用語、檢查精神面貌,每日下班后總結一天工作短板、不足,學習新政策、部署明日工作,檢驗學習、工作成效,打造暖心服務站,幫助納稅人繳費人更快適應服務新模式,努力讓政策落實“最后一公里”變成“服務零距離”。
“實時共享”零跑趟。“自己操作不知道走了多少彎路,現在稅務人員能夠屏對屏實時指導,真方便。”挑選業務骨干,將主要力量集中到推廣“非接觸式”稅費服務新生態上來,通過屏幕為納稅人繳費人提供更加安全、高效、便利的實時共享辦稅繳費輔導環境,更精準解答問題,更清晰指導操作,更熟練自主操作,進一步增強智慧辦稅新體驗,助力納稅人實現辦稅、繳費“一次也不用跑”。