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(資料圖)

河南經濟報 記者 楊磊

近日，中國民生銀行鄭州花園路支行接到一位客戶張先生來電。張先生已80多歲，最近在登錄該行手機銀行時，遇到登錄問題，十分著急，擔心銀行卡出現問題，故致電網點咨詢。

經溝通，工作人員發現通過電話指導老先生仍有一定困難，需要當面為客戶講解，又了解到客戶近期剛做過手術，客戶年紀大了，外出也不方便。為避免客戶奔波，工作人員主動提出上門為客戶服務。

在征得客戶同意后，支行指定了兩名理財經理上門。在客戶家中，理財經理為客戶解決了登錄問題，并幫助客戶查詢了所需的業務情況，又向客戶提示了銀行卡日常使用中的一些安全注意事項。考慮到老先生日常或有其他需求，理財經理主動與老先生交換了聯系方式，方便老先生或家人需要時直接聯系。

臨別時，客戶一再表示“民生服務真是好，小姑娘真是好”，并對工作人員的貼心服務表示贊許。

成為一家“用心服務的銀行”是民生銀行長久以來的戰略定位。以客為尊，用心服務，才能溫暖人心。民生銀行花園路支行將始終秉承“服務大眾，情系民生”的企業使命，關注客戶所需，關注老年客群等特殊客群的實際需求，不斷提升服務能力，持續推進網點服務質量。