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【資料圖】

日前，陜西省消費者權益保護委員會發布2022年第三季度全省消費者投訴情況分析報告。據統計，該省各級消協組織共受理消費者投訴3483件，同比增長14.08%；解決3210件，投訴解決率92.16%，為消費者挽回經濟損失516.4萬元；接待投訴咨詢及來訪人員15140人次。

2022年第三季度，陜西省消保委頻繁接到有關網絡盲盒APP的消費投訴，問題主要表現為三個方面：虛假宣傳，誘導消費；制定霸王條款，侵犯消費者合法權益；盲盒“游戲規則”不透明，對消費者的提醒告知不到位，咨詢電話難以接通。例如陜西省消保委接到“喜拆拆”等盲盒APP的相關投訴，就存在未以顯著方式告知消費者訂單號、運費、回收手續費及提貨期限等內容，客服電話始終難以接通，侵犯了消費者的知情權。

網絡盲盒消費者投訴存在以下幾個難點：盲盒類APP開發門檻低，售后體系不完善，對消費者投訴不夠重視。某些盲盒APP有意設置復雜規則，侵權隱蔽性強，易形成群體性消費投訴事件，同時涉嫌虛假廣告、欺詐等，投訴處理難度較大。

陜西省消保委建議相關網絡平臺對各類在其平臺引流的盲盒APP廣告要盡到審查義務，合規投放，及時受理和處置用戶投訴，必要時采取屏蔽、斷鏈等措施，并向監管部門反饋信息；涉嫌違法犯罪的，應積極配合相關部門依法處置；規范盲盒經營活動，加強盲盒應用線上監管，建立健全線上動態巡查和監管機制，對違法違規商業主體限時整改、關閉；消費者不要貪圖便宜，不要輕信各類營銷話術，要摒棄“試一下”“賭一把”的投機心理，科學理性消費，發現不良商家虛假宣傳、誘導消費、設置不公平格式條款等要注意留存證據，及時投訴舉報。