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【中原經濟網訊】(河南經濟報 記者 劉鳳梅 通訊員 徐婷玉 周東悅 李媛媛)今年以來,中信銀行鄭州分行致力于為客戶提供便捷的外匯服務,多措并舉落實國家外匯管理局便利化政策,積極踐行“金融為民,外匯惠民”初心。
8月下旬,一位女士到該分行尋求幫助,稱其姐姐正在北京住院準備做手術,姐夫在國外打工,匯了一些美元到姐姐的銀行賬戶,但是姐姐無法親臨網點辦理業務,希望工作人員幫忙解決問題。了解情況后,該分行工作人員表示可以由近親屬代理收匯,并詳細告知客戶所需材料。次日辦理完業務后,客戶對及時收到“救命錢”向該行工作人員表達深深的謝意。
8月26日,客戶徐女士來到該分行為出國留學的女兒匯一筆學費,匯款對象為對方學校,要求三天內必須到賬,否則會有滯納金。工作人員將其引導至柜臺,幫助客戶核實匯款信息,打印境外匯款申請書,快速辦理了該筆匯款業務。
8月29日,該分行接待了一位羞澀靦腆的“特殊客戶”,經過查看護照,得知其為埃及人,只會簡單的中文,交流存在一定困難。經過短暫的溝通交流,工作人員了解了客戶辦卡的目的、居住信息等情況,在核實信息無誤后,幫助客戶辦理開卡業務并下載手機銀行,并提醒客戶安全規范用卡。
除為客戶辦理各項外匯業務外,該分行還開展常態化培訓工作,落實各項外匯規章制度,確保人人掌握外匯業務應知應會技能。同時,定期組織開展外匯業務知識測試活動,對政策掌握不全面、不徹底、不熟練的人員,進行重點培訓、定期督查,形成“學習、整改、培訓、提升”的良性循環。另外,該分行不斷優化外匯業務辦理流程,引導客戶通過智能柜臺或手機銀行查詢外匯牌價,協助客戶通過電子渠道辦理外匯業務,為客戶提供多樣化的外匯服務,切實提升服務水平。