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河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 李國軍 肖文華

營業網點柜面服務是農發行踐行“以客戶為中心”服務理念的重要窗口。農發行舞鋼市支行內抓管理、外樹形象，以規范和提升營業網點柜面服務為抓手，不斷提升營業網點柜面服務水平。

農發行舞鋼市支行樹立“以客戶為中心”的理念。想客戶之所想，業務辦理“先外后內”，不斷提升客戶滿意度。切實履行農發行社會責任，營業大廳設置黨員示范崗，黨員上崗做到三亮，即“亮身份”“亮承諾”“亮行動”，不推諉、不拒辦，急客戶之所急。擦亮服務品牌，彰顯企業文化。營業網點人員做到“五個”到位：服務環境舒適整潔到位、服務設施配備到位、員工形象行為管理到位、柜員服務操作規范到位、企業文化建設到位。通過高質量的柜面服務，體現員工風采、樹立農發行形象，彰顯企業文化精神。加強培訓學習，提高服務能力。在落實全面服務的基礎上，重點確保營業網點運營服務和網上服務7*24小時不間斷。優化賬戶服務，通過柜面服務落實減費讓利小微企業、消費者權益保護、金融知識普及等工作要求，彰顯農發行大行擔當形象。

舞鋼市支行通過高質量的柜面服務，展現出員工嶄新的精神風貌，贏得了客戶的好評，進一步樹立現代化農業政策性銀行的品牌形象，為全行的高質量發展提供了有力支撐。