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河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 任真

自2022年2月26日全國運營大集中系統順利上線運行以來，農發行滎陽市支行始終注重總結提高，利用晨會時間對工作進行總結回顧，查找不足，進一步提升柜面服務質量。

加強業務知識的學習，每日安排固定的時間組織柜面人員對規章制度、操作流程、業務知識進行全面學習，營造積極向上的學習工作氛圍。尤其是對大集中上線后的業務辦理進行再學習、再梳理、再討論，梳理業務要點，熟練系統操作，分析他行退件原因，查漏補缺，提高辦事效率。截至目前，該行一直保持“零退件”。

轉變服務理念，一切以客戶為中心，想客戶之所想、急客戶之所急，善于了解客戶，牢固樹立“以客戶為中心、客戶和銀行能做的銀行做”的服務理念，對前來柜面辦理業務和電話咨詢業務的客戶耐心服務，增強客戶滿意度。

嚴格落實各項規章制度，改進工作作風。該行始終要求柜面人員在日常工作中牢固樹立“責任重于泰山，執行重在到位”工作理念，堅守底線，規范業務操作，不能以習慣代替制度，盡心盡力做好本職工作，保證業務的安全運行。