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近日，保監會開出2018年首張監管函。監管函指出安盛天平財險存在電話銷售及網絡銷售行為不符合規定、特殊賠案管理不規范等問題，并勒令其整改違規問題，嚴格進行責任追究。

《每日經濟新聞》記者注意到，作為保險銷售的渠道之一，保險機構運用電話銷售方式營銷客戶的業務模式發展較快，而相關亂象及操作不規范也隨之產生。數據顯示，在2017年保險系統開出的欺騙投保人的135張罰單中，電話銷售形式違規的多達99張。

安盛天平被曝存在四大問題

監管函顯示，2016年6月至7月，保監會授權上海保監局對安盛天平財險開展現場檢查，發現該公司存在四大問題：電話銷售行為不符合保險監管規范性文件要求、電話銷售制度及話術審核管理不規范、特殊賠案管理不規范、網銷渠道信息保存和披露不規范等。

以網銷渠道信息保存、披露不規范為(博客,微博)例，保監會指出，安盛天平財險網銷系統后臺不記錄管理員對險種組合做的配置操作記錄，僅在前臺銷售界面保留最新的險種組合配置狀態;同時，還存在未按要求完整披露保險產品信息等情況。網銷界面中，僅在產品介紹頁面上有相應產品條款和免責說明的鏈接供客戶閱讀，但沒有強制客戶閱讀和勾選。

為此，保監會要求，安盛天平財險積極采取有效措施，切實整改違規問題。要針對現場檢查中發現的問題制定切實可行的整改計劃，逐條對照違法違規問題深入剖析制度性缺陷和深層次原因，并將整改目標和任務層層分解、逐項落實。所有的整改計劃要做到明確責任部門和責任人，明確整改內容和整改步驟，明確整改進程和完成時限。

保監會表示，要以此次檢查為契機，進一步強化公司全體員工，特別是各級機構負責人的依法合規經營意識，將依法合規放在公司經營的首要位置。對于檢查中發現的違法違規問題進行嚴肅問責，絕不姑息縱容。同時要求安盛天平財險于2018年1月31日前將整改方案書面上報保監會，視整改情況，采取后續監管措施。

《每日經濟新聞》記者針對監管內容和整改情況聯系安盛天平財險相關負責人，但截至發稿時，并未得到回復。