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從比例上看，電話銷售渠道產生的糾紛在所有銷售渠道中居于首位。一位中型險企資深銷售人士透露，部分電銷渠道團隊會專門挑選對保險完全不懂的特定群體去推銷。

11月24日，保監會在官網上掛出了7道行政處罰函，全部指向中美聯泰大都會(下稱中美聯泰)人壽保險有限公司及其分公司，處罰事由均是“在電話銷售中存在欺騙投保人的行為”。

21世紀經濟報道記者統計發現，這7份處罰函涉及罰款金額共計116萬元，其中針對公司的罰款金額為89萬，針對當事責任人的罰款金額為27萬元。

這些問題都是保監會在對中美聯泰2015年簽單的電話銷售保單業務進行檢查時發現的。保監會表示，隨機抽查其下屬的8家分公司的電話銷售中心，均發現存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，且違規保單占比較高，而總公司由于在銷售業務品質管理等內控方面存在諸多問題對此負有直接責任。

具體來看，針對中美聯泰的7道處罰函中，除了直接針對中美聯泰總公司的以外，其余6道分別指向中美聯泰的四川、上海、湖北、廣東和江蘇6家分公司。而電銷中違規行為的主要表現都是“夸大保險責任或保險產品收益，利用營銷手段進行不實宣傳，對法律、法規、政策作不實宣傳等”。

針對這7道鐵令，中美聯泰對21世紀經濟報道記者回應表示，將認真執行，并針對其中反映出的瑕疵疏漏，在加大自查自糾力度的基礎上，制定具體整改計劃，加強自我監督，防范相關風險。

事實上，電話銷售一直是保險行業的問題高發區。

“我們保險行業有一大半的投訴都是針對電話銷售”，一位大型保險公司的銷售人士對21世紀經濟報道記者表示。不過相比過去，這一處罰力度顯得格外嚴重，這也折射出整個保險行業嚴監管的大趨勢。