2016年6月1日,快遞實名制作為國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式開始施行。如今一年過去了,實名制現(xiàn)在執(zhí)行情況如何?近日,記者聯(lián)系多家快遞公司了解到,盡管快遞行業(yè)從業(yè)者都知道有快遞實名制的相關(guān)規(guī)定,但是在實施過程中,快遞公司與市民均有“難處”,實名制很難完全實行。(據(jù)7月10日《新京報》)
消費者出于手續(xù)麻煩,擔(dān)心個人信息泄露,不愿意進行實名登記。快遞行業(yè)認(rèn)為實名制會加大工作量,拉低工作效率,也沒有強制執(zhí)行實名制的動力。顯然,快遞實名制兩頭不落好,并未獲得消費者和快遞公司的真心支持,又缺乏嚴(yán)格落實的約束力,最終在監(jiān)管乏力的狀況下,也就只能淪為紙上談兵了。因此,需要想辦法解決這些現(xiàn)實問題,在不影響工作效率的前提下,保障消費者個人信息安全,方能順利推行快遞實名制。
從現(xiàn)實情況看,快遞公司對長期簽約客戶執(zhí)行較好,也容易獲得對方認(rèn)可,而散客就很難逐一查驗對方身份證信息,加上快遞員為了業(yè)績考慮,除了在特殊敏感時期外,也不愿意強迫散客,能省則省。顯然,要想改變這一困境,除了督促快遞公司落實規(guī)定外,最好的辦法則是多打“技術(shù)牌”,提高快遞公司的信息設(shè)備普及率,給一線快遞員配備自動識別掃碼工具,以提高快速檢驗效率,壓縮驗證時間和手續(xù)。
鼓勵快遞公司分類處理客戶。對于長期固定客戶,快遞公司可對用戶建檔,實施一次驗證、長期有效的做法,以減少用戶麻煩。而且,快遞實名制應(yīng)采取多重驗證、交叉驗證等手段,不能僅依賴于身份證明,可以將手機實名制、電子支付等與快遞實名制聯(lián)動使用,以防范詐騙、造假。隨著信息技術(shù)的進步和普及,還可采用更先進高效的技術(shù)實現(xiàn)身份驗證,比如人臉識別、生物識別、物聯(lián)網(wǎng)、云數(shù)據(jù)等,都有助于快遞實名制的實施。
現(xiàn)在部分快遞公司在大規(guī)模建設(shè)自助快遞柜機,實現(xiàn)用戶自助收寄快遞服務(wù),這也是一條便捷高效的驗證渠道。自助機要求客戶提供手機號、驗證碼,在寄件時,還要進行實名注冊,實際上就實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化管理,可以根據(jù)手機號與注冊信息,輕松追溯源頭。而且,自助機均安裝了監(jiān)控系統(tǒng),對客戶收寄行為進行錄制,一旦出事就可以追查,未來加上智能識別功能,即可防范冒用他人身份信息、預(yù)警等。
快遞行業(yè)經(jīng)過多年持續(xù)高速增長,如今隨著增速趨緩,市場競爭日漸激烈,已經(jīng)進入新的整合階段。出于競爭需要,快遞公司紛紛投巨資用于信息化系統(tǒng)建設(shè),包括機器人分揀、自動化倉儲、無人機投遞、自動機收寄等,以提高自動化處理水平和工作效率,降低對人工的過度依賴性,應(yīng)對未來的用工短缺、人工成本上升的危機。這些信息化技術(shù)的廣泛使用,亦為將來全面推行快遞實名制,奠定了技術(shù)基礎(chǔ).假以時日,困擾當(dāng)下的諸多問題,也就隨之迎刃而解了。(江德斌)