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最近一段時間，很多市民反映，一款名叫“町町單車”的共享單車原本承諾押金的退款期限是7個工作日，但實際情況卻是，一兩個月都退不出來。記者調查發現，該公司自稱數據庫出現異常，所有退款需要人工審核。為了切實保護消費者權益，目前南京市棲霞區市場監督管理局已經介入調查。

申請退款兩月 錢仍未到賬

“町町單車”是一款注冊地在南京的共 享單車，2016年12月份進入市場以來，由于投放量不大，用戶體驗并不是太好。從5月份開始，部分用戶申請押金退還，但一直沒有響應。一位“町町單車”用戶說，之前撥打了微信公眾號上的聯系電話，但是一直打不通。押金退不到位的消息很快在網上流傳開來，用戶對町町單車公司信用也產生了懷疑，南京市棲霞區市場監督管理局馬群分局接到的消費者投訴量也是不斷攀升。南京市棲霞區市場監督管理局馬群分局局長羅智剛說，在6月份的時候，突然一下子投訴量激增，一天能有幾十條。市場監管方面也很重視，一是向上級部門反映，同時也派工作人員到相關公司去了解情況。

公司稱數據異常需人工審核記者注意到，“町町單車”所屬公司名叫南京鐵拜網絡科技有限公司，面對市場監督管理人員的詢問，公司一位客服經理承認，目前退款確實出現了問題，主要原因是公司系統升級時出現了異常。

南京市棲霞區市場監督管理局馬群分局局長羅智剛介紹，公司數據丟失造成了退款不及時，需要人工去審核，人工退款。市場監管工作人員檢查完之后，給這家公司開具了行政指導建議書，要求公司在網站和app上能把具體情況和原因公布給大家;第二要把解決的具體時間節點告訴大家。

隨后，“町町單車”向用戶發了一條短信，稱退款申請會在6月底新的系統上線后及時退還到賬，但實際情況卻是，進入到7月份，仍有大量客戶投訴退款沒有到賬。對此，南京鐵拜網絡科技有限公司歸咎為“客服跟不上”。

南京鐵拜網絡科技有限公司客服經理胡志強解釋，之前有八位客服人員，因為人員的離職，現在只剩下了兩三個人，壓力很大。

退款繼續 市場監管防止其跑路

南京市棲霞區市場監督管理局馬群分局表示，經過他們調查，目前“町町單車”已經退款的客戶超過了1萬名，剩下還有多少客戶沒有退到押金，公司目前還沒有透露。羅智剛局長介紹，目前這家公司并沒有聲明資金斷裂的事項。通過公司給市場監管方的數據，以及一些顧客的回訪可以看出，目前這家公司是在執行退款，但是進程相對慢一些。

從目前的情況來看，公司沒有“跑路”的跡象。對此，胡志強經理也表示，目前公司的修車師傅也都在正常從事車輛的維護工作，單位內的員工工資也都是正常發放。

南京市棲霞區市場監督管理局馬群分局局長羅智剛說，如果公司真的“跑路”了，那就涉及到法律方面的問題了;如果構成了刑事案件的話，會由其他部門介入處理，市場監管方的工作是保存事件證據，將來把這些證據提供給相關的部門。

市場監督部門表示，雖然南京鐵拜網絡科技有限公司仍在正常運營，但是公司老板一直以在外地為由，拒不露面，為了以防萬一，他們也在積極做好消費者的投訴登記，并且及時與該公司取得聯系，一旦發現異常，會及時跟公安部門對接。