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消費(fèi)者李淼通過(guò)攜程為兩位朋友預(yù)訂了1月9日國(guó)航從北京——札幌的往返機(jī)票，由攜程合作供應(yīng)商湖南三和航空服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)出票。出發(fā)當(dāng)天，旅客在機(jī)場(chǎng)無(wú)論通過(guò)電子票號(hào)，還是證件都查詢不到機(jī)票，無(wú)法登機(jī)。情急之下旅客自行購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，才沒(méi)有耽誤行程。李淼認(rèn)為，攜程賣(mài)給他的是“假票”。

攜程旅行網(wǎng)公共事務(wù)部昨日17時(shí)許郵件向人民網(wǎng)記者回復(fù)稱(chēng)，李淼客人事件中，供應(yīng)商湖南三和航空服務(wù)有限公司臨時(shí)填寫(xiě)假票號(hào)防止系統(tǒng)查驗(yàn)的行為，攜程按照供應(yīng)商服務(wù)規(guī)范，責(zé)令其整改并暫時(shí)下線，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行罰款處罰。

而針對(duì)網(wǎng)友傅先生反映“在攜程購(gòu)買(mǎi)到三張他人積分兌換票”一事，攜程網(wǎng)公共事務(wù)部表示，上海樂(lè)冉航空服務(wù)有限公司擁有一類(lèi)代理資質(zhì)，與攜程已有較長(zhǎng)時(shí)間的合作，因近期違規(guī)出售積分兌換票的投訴。目前，已被已經(jīng)被勒令下線，后續(xù)會(huì)終止合作。

此外，攜程網(wǎng)昨日傍晚發(fā)布《攜程旅行網(wǎng)就近期機(jī)票投訴事件的調(diào)查通報(bào)》稱(chēng)，近日，有旅客反映通過(guò)攜程預(yù)訂機(jī)票后，遇到了“系統(tǒng)顯示有票號(hào)，卻被告知機(jī)票無(wú)效”，以及“機(jī)票是用積分換購(gòu)的，導(dǎo)致無(wú)法出行”的情況。經(jīng)調(diào)查，此事件是由于個(gè)別供應(yīng)商非正規(guī)出票造成的。攜程在公告承認(rèn)“我們?nèi)杂新┒础保缫恍┳霾坏皆谝?guī)定時(shí)間內(nèi)出票的供應(yīng)商，采取了“先用個(gè)假票號(hào)應(yīng)付，等實(shí)際出票后再補(bǔ)錄”等不合規(guī)方法，躲避攜程的監(jiān)管。還有個(gè)別供應(yīng)商在利益驅(qū)使下，明知故犯違規(guī)出票，損害旅客權(quán)益。

公告稱(chēng)，由于各種原因，部分供應(yīng)商的機(jī)票不會(huì)錄入GDS全球機(jī)票分銷(xiāo)系統(tǒng)，導(dǎo)致攜程無(wú)法實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)控到這些票號(hào)的狀況。對(duì)于這些機(jī)票，攜程之前是采用人工抽驗(yàn)的方式審查。攜程表示，以后將全部進(jìn)行人工核驗(yàn)。

這是攜程第二次就此事作出回應(yīng)。此前攜程曾回應(yīng)稱(chēng)“供應(yīng)商違規(guī)操作或供應(yīng)商員工操作失誤造成”。還稱(chēng)，目前旅客到場(chǎng)無(wú)票的發(fā)生概率低于萬(wàn)分之二，引發(fā)消費(fèi)者批判。

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