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陳大爺向我們的欄目反映說，自己的老母親因為年事已高，被診斷為小腦萎縮，也就是我們常說的老年癡呆癥。幾個月以前，家里人發現老人的銀行卡不見了，想去補辦一張卻沒想到成了一件難事。

七十多歲的陳大爺父親已經過世，老母親今年也已經是九十歲的高齡了。陳大爺告訴記者，兩年前老人本診斷為小腦萎縮，時而清醒，時而糊涂，糊涂的時候連自己的子女都不認識。

平日里老人的銀行卡、社保卡都是由陳大爺保管，但是九月份的時候，陳大爺發現老母親的一張石嘴山銀行的儲蓄卡找不多了。

“找不著了以后，我就去了銀巴路這個營業部，我就說了這個情況，他讓我掛失，我說不能掛失，我一掛失的話有些錢就打不進來了，你們給我補辦卡，他說辦不了，我說為什么辦不了，他說你把老人最好帶來，我說我家老人可以帶來，但我跟你說明一個情況，我們家老人癡呆了，(銀行工作人員)說按規定來說這種就辦不了，我說有規定嗎，他說有，我說你拿出來讓我看一看行嗎，真有規定的話咱必須按規定辦事，他說我拿不出來”，陳大爺說。

據陳大爺回憶，老母親這張儲蓄卡開戶行是石嘴山銀行環園路支行，所以他第一時間去銀行咨詢，但工作人員說老人的這種情況無法補辦銀行卡，讓陳大爺不能接受，他又多次去銀行詢問情況，但是始終沒有得到滿意的處理結果。

“我去了第四趟的時候，他告訴我，你母親屬于西花園小區，你上(石嘴山銀行)麗子園支行找去，我就來了這個銀行了，她很熱情給他們上級請示，他們上級讓我去公證處，我就去西夏區營業大廳，也就是市民大廳，找公證的一個女同志，這個女同志首先問我，你公證什么?(當時銀行讓你去公證什么)對啊，當時銀行讓我去公證，也沒說什么內容，我說我這兒有銀行電話，你給他打一個電話，她就打電話說你讓人家來公證什么來了，銀行自己也說不出個所以然來，要公證什么”，陳大爺告訴記者。

由于當時沒有說清楚需要公證哪些內容，辦事人員并沒有辦理公證事項，陳大爺告訴記者，回家之后他又撥打了石嘴山銀行的客服電話。

客服人員同樣告訴陳大爺，他的情況需要去公證部門去公證，具體要公證哪些內容，需要去營業部詢問，繞了一圈又回到了原點。陳大爺說，至今他都不知道到底需要公證些什么。

對于陳大爺的情況，石嘴山銀行麗子園支行的相關負責人也主動聯系過陳大爺，提出了一些解決辦法，但是作為家屬，他不能接受。

“打一個電話告訴我，可以等我母親住院的時候，可以把這個錢拿到醫院去。我說前兩天我母親住院，我說我等你把錢拿到醫院去，我人都沒了”，陳大爺說。

“還有一個方法說，等到我奶奶過世以后，然后以繼承的方式來拿這筆錢，(那人活的時候就不能拿嗎)按照他們的說法活的時候沒辦法解決這個問題。第一就按照我父親說的，如果連我們都沒有權利動這筆錢的話，那么銀行有什么權利把錢轉給醫院呢，所以這個是我很詫異的;第二個來講，咱們任何一個人都希望老人長壽，所以說非得等老人過世以后再提，這也是一種解決辦法，但作為家屬誰聽了誰心里都不是很舒服。我奶奶現在是高齡了，如果說一個人他三十歲、四十歲喪失行為能力的話，難道這個錢就永遠沒有辦法解決了嗎。針對銀行來說，喪失行為能力的存戶，無論是老人還是年輕人，總有一個解決的辦法，總有一個監護人有權利行使存儲的業務”，陳大爺的兒子告訴記者。

記者和老人的孫子有同樣的疑問，對于喪失行為能力的儲戶，難道就不能通過補辦銀行卡，來拿出自己的錢嗎?如果需要公證才可以補辦銀行卡，到底需要公證哪些內容呢?喪失行為能力的儲戶，他們的儲蓄卡到底應該經過怎樣的程序才能補辦呢?

帶著這些問題，記者和陳大爺以及他的兒子來到了石嘴山銀行麗子園支行尋求解決辦法。

記者：你們當時說需要公證，需要公證啥內容，是公證他們的身份還是?

石嘴山銀行麗子園支行工作人員：你要明白，這是個人財產，涉及個人錢的問題，公證得表示他有這個權利去替她處理這個問題，有權替她處理這個問題，畢竟涉及錢了，你不能把人家的錢隨隨便便取出來吧。

記者：公證首先要證明這是她的直系親屬，還需要證明啥?

工作人員：允許他授權辦理這個業務啊。

記者：她現在已經老年癡呆了，已經沒意識了，怎么授權?

工作人員：公證處以前這種情況給出，現在不給出了，你要我給你說解決方法，那只能打到醫院賬戶了。因為她現在沒有意識了，不能走繼承你知道吧。

石嘴山銀行工作人員表示，針對陳大爺目前這樣喪失行為能力，沒有意識的情況，一般需要公證部門出具法定監護人的關系證明，以及同意監護人處理個人銀行卡的委托證明，但是這個委托證明卻和老人的病情相矛盾，并且公證部門也沒有對此出具相關的公證。

因此，銀行提出可以把儲戶的錢打到第三方也就是醫院，專門用于病人治療的公戶里，一方面是保障資金的安全，另一方面也是保證客戶對自己資金的所有權。

工作人員：你站在我們這個角度，這個錢實在不行就走遺產公證，如果阿姨住院了，我們要把這個錢用在專門給她治療。

記者：銀行儲戶肯定會涉及這種情況，你們內部規定是怎么樣的。

工作人員：一種方法，假設人已經不在了，咱們公證處就可以公證了，出遺產證明。她現在特殊情況是著急用錢，我們不可能把這個錢壓到客戶身上，不給人家救命對不對。這個錢我們是可以打到醫院的指定賬戶。

陳大爺表示，不能接受銀行把老母親的錢打到醫院指定賬戶的解決辦法，一方面是這筆錢不能做到看病時需要多少就能劃走多少;另外老人已經九十多高齡了，現在更多的時間是在家休養保守治療，不需要長時間住院，而銀行方面也表示有自己的擔憂。

對于沒有行為能力和意識的客戶，畢竟是個人資產，如果儲戶存款數量巨大，又有多名子女的話，再沒有委托證明的情況下辦理相關業務，銀行要承擔一定的風險。

經過協商，石嘴山銀行麗子園支行的工作人員又向總行負責人進行了匯報，總行負責人了解到陳大爺老母親的特殊情況，膝下目前只有三個子女，且都在銀川，賬戶的存款金額也不是太多，最終同意上門幫老人補辦銀行卡的服務，但是需要老人的所有子女都在現場，并提供相應的身份信息，老人的診斷證明等，進行現場核實。

記者：那就是銀行上門核實之后，就可以補卡了是吧?

石嘴山銀行工作人員：對，考慮到叔的情況比較特殊，我們跟領導專門申請了一下，正常情況下需要通過法律，出個證明，因為涉及到經濟財產了。

截止到記者發稿前，記者和陳大爺的兒子取得了聯系，家屬高興的說，石嘴山銀行片區的負責人和工作人員已經上門為老人補辦了銀行卡。

其實銀行的擔憂也能理解，如果沒有行為能力的人存款被隨意的取出，又沒有用于看病，這對銀行來說，確實存在風險，但是針對特殊情況，希望相關單位也能像石嘴山銀行一樣，考慮到實際情況，并且通過核實相關的信息幫助到特殊人群，提供點對點的服務，發揮金融力量，給困難人群提供幫助。