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據銀保監會官網消息，銀保監會消費者權益保護局公布的銀保監消保發〔2021〕18號顯示，通報了2021年第三季度銀行業消費投訴情況，銀行業消費投訴較2020年第三季度同比增長2.6%，具體情況通報如下:

一、銀行業消費投訴同比增長2.6%

2021年第三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴87281件，同比增長2.6%。其中，涉及國有大型商業銀行28038件，同比增長2.8%，占投訴總量的32.1%;股份制商業銀行32333件，同比減少13.7%，占投訴總量的37.0%;外資法人銀行509件，同比增長13.9%，占投訴總量的0.6%;城市商業銀行(含民營銀行)10446件，同比增長23.3%，占投訴總量的12.0%;農村中小金融機構5622件，同比增長64.5%，占投訴總量的6.4%;其他銀行業金融機構10333件，同比增長29.0%，占投訴總量的11.8%。

(一)農業銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。2021年第三季度，國有大型商業銀行投訴量的中位數為4510.5件。其中，農業銀行5604件，同比增長39.0%，占國有大型商業銀行投訴總量的20.0%;工商銀行5500件，同比減少6.0%，占比19.6%;建設銀行4605件，同比減少17.3%，占比16.4%;中國銀行4416件，同比增長1.2%，占比15.8%;交通銀行4153件，同比減少6.3%，占比14.8%;郵儲銀行3760件，同比增長24.1%，占比13.4%。

(二)光大銀行、浦發銀行的投訴量位列股份制商業銀行前兩位。2021年第三季度，股份制商業銀行投訴量的中位數為2841件。其中，光大銀行4509件，同比增長31.3%，占股份制商業銀行投訴總量的13.9%;浦發銀行4007件，同比減少3.7%，占比12.4%;中信銀行3996件，同比減少23.7%，占比12.4%;民生銀行3960件，同比增長17.5%，占比12.2%;興業銀行3952件，同比增長13.0%，占比12.2%;招商銀行3737件，同比減少42.5%，占比11.6%;平安銀行2841件，同比減少47.1%，占比8.8%;廣發銀行2200件，同比減少29.7%，占比6.8%;華夏銀行1921件，同比增長2.9%，占比5.9%;渤海銀行348件，同比增長145.1%，占比1.1%;恒豐銀行346件，同比增長121.8%，占比1.1%;浙商銀行281件，同比減少36.4%，占比0.9%;百信銀行235件，同比增長39.1%，占比0.7%。

(三)東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。2021年第三季度，外資法人銀行投訴量的中位數為4件。其中，投訴量較多的為：東亞銀行240件，同比減少0.4%，占外資法人銀行投訴總量的47.2%;匯豐銀行121件，同比增長19.8%，占比23.8%;渣打銀行60件，同比增長39.5%，占比11.8%;花旗銀行53件，同比增長51.4%，占比10.4%;富邦華一銀行14件，占比2.8%。

二、投訴與業務量對比

(一)平均每千營業網點投訴量

1.交通銀行平均每千營業網點投訴量位列國有大型商業銀行第一。2021年第三季度，國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為331.5件/千營業網點。其中，交通銀行1417.9件/千營業網點，中國銀行421.1件/千營業網點，工商銀行348.1件/千營業網點，建設銀行314.9件/千營業網點，農業銀行247.1件/千營業網點，郵儲銀行94.9件/千營業網點。

2.光大銀行、中信銀行、平安銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行前三位。2021年第三季度，股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為1987.3件/千營業網點。其中，光大銀行2761.2件/千營業網點，中信銀行2703.7件/千營業網點，平安銀行2575.7件/千營業網點，廣發銀行2494.3件/千營業網點，浦發銀行2449.3件/千營業網點，招商銀行2001.6件/千營業網點，興業銀行1973.0件/千營業網點，華夏銀行1881.5件/千營業網點，民生銀行1635.0件/千營業網點，渤海銀行1456.1件/千營業網點，恒豐銀行1116.1件/千營業網點，浙商銀行1040.7件/千營業網點。

3.東亞銀行平均每千營業網點投訴量位列外資法人銀行第一。2021年第三季度，外資法人銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為105.3件/千營業網點。其中，平均每千營業網點投訴量較多的為：東亞銀行3000.0件/千營業網點，花旗銀行2120.0件/千營業網點，渣打銀行952.4件/千營業網點，匯豐銀行846.2件/千營業網點，富邦華一銀行518.5件/千營業網點。

(二)平均每千萬個人客戶投訴量

1.交通銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列國有大型商業銀行第一。2021年第三季度，國有大型商業銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為73.1件/千萬個人客戶。其中，交通銀行232.4件/千萬個人客戶，中國銀行92.7件/千萬個人客戶，工商銀行80.8件/千萬個人客戶，建設銀行65.4件/千萬個人客戶，農業銀行65.0件/千萬個人客戶，郵儲銀行60.4件/千萬個人客戶。

2.恒豐銀行、興業銀行、渤海銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業銀行前三位。2021年第三季度，股份制商業銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為366.5件/千萬個人客戶。其中，恒豐銀行703.2件/千萬個人客戶，興業銀行496.8件/千萬個人客戶，渤海銀行444.5件/千萬個人客戶，華夏銀行419.0件/千萬個人客戶，中信銀行391.0件/千萬個人客戶，民生銀行378.5件/千萬個人客戶，光大銀行366.5件/千萬個人客戶，廣發銀行341.5件/千萬個人客戶，浦發銀行339.5件/千萬個人客戶，浙商銀行335.5件/千萬個人客戶，平安銀行265.1件/千萬個人客戶，招商銀行236.5件/千萬個人客戶，百信銀行46.1件/千萬個人客戶。

3.匯豐銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列外資法人銀行第一。2021年第三季度，外資法人銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為33.4件/千萬個人客戶。其中，平均每千萬個人客戶投訴量較多的為：匯豐銀行940.5件/千萬個人客戶，渣打銀行870.7件/千萬個人客戶，東亞銀行683.4件/千萬個人客戶，花旗銀行474.9件/千萬個人客戶，富邦華一銀行33.4件/千萬個人客戶。