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謝先生反映，半個月前，他購買了港幣和美元現匯，結果發現到賬金額變少了。到目前為止，銀行還沒有解答他的疑惑。

謝先生：“在半個月前，因為我的港幣賬戶和美元賬戶，需要管理費，那么我就購匯了兩筆，一筆是3800元港幣，一筆是260美元，然后我就從建行轉出，到我的美元跟港幣賬戶去，然后出賬金額是這么多，入賬金額是相差很多。”

當時，謝先生收到了中國建設建行的短信：您的外匯匯款已成功匯出，匯出金額3800元港幣，我行扣手續費人民幣80元;

另一條短信是：您的外匯匯款已成功匯出，匯出金額260美元，我行扣手續費人民幣80元。

謝先生介紹，他是從建行匯款到招商銀行的港幣賬戶和美元賬戶，之后又收到了建行的短信，大概內容是，根據收款銀行反饋的信息，謝先生匯出的260美元已經到賬，實際到賬219美元;

匯出的3800元港幣，實際到賬3690元。相當于實際到賬金額分別少了41美元和110元港幣。

謝先生：“因為這個中間是不知道去哪兒了，我的入賬的賬戶和建行的賬戶，它是單獨又扣了手續費的(就是說手續費已經扣過了)扣過了，是的(少的并不是扣的手續費)沒錯，不知道去哪兒了。”

記者注意到，建行的短信中，都有提示稱，若到賬金額與原匯出金額有差異，差額部分為境外中轉行或收款行扣費，請您知悉。

謝先生介紹，這兩筆匯款，建行分別扣了80元人民幣的手續費，而招商銀行分別扣了4美元和15港幣的手續費。

他不理解的是，為何還會另外再扣費?如果真的是境外中轉行扣費的話，是哪家中轉行呢?扣費標準是什么?為何分別扣了41美元和110元港幣?這些信息為何都不明示?

謝先生：“我就給建行400打電話，說會給我一個答復，后面始終沒有，到后來這個建行，因為在它這里開戶的，這里的工作人員就打電話告訴我說，他們也查不到原因，如果需要他們去調查，中間產生的一系列費用，要我個人承擔(這樣的)對，所以我很不理解。”

中國建設銀行杭州城西科創支行 柳主管：“你這個因為是境外扣的手續費(謝先生：那扣在哪兒了，你告訴我呀(記者：是境外扣的，是吧)我現在不能接受采訪的(記者：能不能解答一下他的疑惑)這個不能拍的， 好吧，我這邊要跟我們的上級行，匯報以后才能那個。”