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近日，大象新聞報道“周口夫婦7萬元銀行存款竟變2份商業保險”一事，引發關注。今天(10月12日)下午，周口市西華縣艾崗鄉郵政儲蓄銀行工作人員回應，當時負責售賣保險產品的工作人員已經受到內部處罰，具體細節不方便透漏，銀行也已經和婁先生夫婦達成協議。

此前，周口的婁先生夫婦通過大象新聞·大象熱線反映，他們今年1月1日在周口市西華縣艾崗鄉郵政儲蓄銀行辦理存款業務時，最后竟變成了2份不同公司的商業保險。根據婁先生敘述，當時他們夫婦倆去存款，銀行工作人員告訴他們，每年只用往卡里存兩萬，一共存五年，五年之后就可以取出十萬元的本金和兩萬多的利息。同時，銀行按照業務宣傳內容還贈送了婁先生夫婦一臺洗衣機。

1月中旬，銀行通知婁先生的妻子到銀行取憑證，這時婁先生才發現妻子從銀行領回來的是2份商業保險的保單。分別為富德生命人壽保險股份有限公司和天安人壽保險股份有限公司。其中，險種名稱分別為富德生命如意福兩全保險和天安人壽傳家保終身壽險。

婁先生說，在銀行辦理業務時，工作人員從始至終沒有說過這份產品保險業務，夫婦倆在對方指導下使用手機銀行操作，也就沒有仔細看保險單內容。

10月12日下午，大象新聞記者再次聯系周口市郵政儲蓄銀行支行，工作人員說，此事已經歸到周口市西華縣郵政公司調查。隨后，記者撥打了周口市西華縣郵政公司工作人員周某的電話，“工作人員當時確實是合理合規地講解了，并且我們有一個當事人的微信回訪記錄。”

當記者提出，這份回訪記錄具體內容以及如何證明銀行明確告知顧客時，周某回應，“微信回訪記錄都寫的清清楚楚，他們怎么可能不知道這是保險。因為涉及當事人個人隱私，不方便公布”。

今天下午6點，婁先生電話告訴大象新聞記者，其已經收到銀行的7萬元現金退款。“拖了9個月的事情可算解決了，多謝你們，以后去銀行辦業務的時候還是得多問問，不然稀里糊涂都不知道買了啥”。