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日前，河北銀保監局公布2021年第二季度全省銀行業消費投訴情況，數據顯示2021年第二季度，河北銀保監局及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴1309件(剔除不納入消費投訴行業通報件數量)。其中，涉及大型銀行573件，占銀行業消費投訴總量的43.77%;城商行312件，占比23.83%;非銀機構180件，占比13.75%;股份制銀行135件，占比10.31%;農村中小金融機構108件，占比8.25%;政策性銀行1件，占比0.08%。

大型銀行投訴量超過其他

2021年第二季度，大型銀行投訴量中位數為100件。股份制銀行投訴量中位數為9件。城商行投訴量中位數為4件。農村中小金融機構投訴量中位數為2件，非銀機構投訴量中位數為22件。大型銀行投訴量遠遠超過其他。

在平均每千營業網點投訴量的對比中，2021年第二季度，大型銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為122件/千營業網點。股份制銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為146件/千營業網點。

貸款類投訴占到半數以上

銀行業消費投訴反映的主要問題有三個方面：貸款、儲蓄和信用卡業務。

2021年第二季度，全省貸款類業務投訴701件，占銀行業消費投訴總量的53.55%。其中，大型銀行253件，占大型銀行消費投訴總量的44.15%;城商行124件，占城商行消費投訴總量的39.74%;非銀機構176件，占非銀機構消費投訴總量的97.78%;股份制銀行75件，占股份制銀行消費投訴總量的55.56%;農村中小金融機構73件，占農村中小金融機構消費投訴總量的67.59%。

儲蓄類業務相對較少。2021年第二季度，全省儲蓄類業務投訴241件，占銀行業消費投訴總量的18.41%。其中，大型銀行167件，占大型銀行消費投訴總量的29.14%;城商行31件，占城商行消費投訴總量的9.94%;農村中小金融機構24件，占農村中小金融機構消費投訴總量的22.22%;股份制銀行16件，占股份制銀行消費投訴總量的11.85%;非銀機構2件，占非銀機構消費投訴總量的1.11%;政策性銀行1件，占政策性銀行消費投訴總量的100%。

信用卡業務投訴也較為集中。2021年第二季度，全省信用卡業務投訴176件，占銀行業消費投訴總量的13.45%。其中，城商行138件，占城商行消費投訴總量的44.23%;大型銀行25件，占大型銀行消費投訴總量的4.36%;股份制銀行13件，占股份制銀行消費投訴總量的9.63%。(記者 劉文靜)