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8月10日，深圳銀保監(jiān)局通報(bào)2021年上半年銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

通報(bào)顯示，上半年深圳銀保監(jiān)局共收到轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴1.83萬件，環(huán)比下降12.48%。投訴反映主要問題設(shè)計(jì)信用卡業(yè)務(wù)以及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)兩項(xiàng)。

2021年上半年，深圳轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴事項(xiàng)中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴1.3萬件，環(huán)比下降7.00%，占投訴總量的71.08%。涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4011件，環(huán)比下降28.32%，占投訴總量的21.87%。

按投訴原因劃分，信用卡業(yè)務(wù)投訴中協(xié)商還款類投訴最多，共6300件，環(huán)比下降4.39%，占信用卡業(yè)務(wù)投訴總量的48.33%;其次為催收類投訴，共5176件，環(huán)比增長5.81%，占信用卡業(yè)務(wù)投訴總量的39.71%。

整體來看，受到投訴最多的機(jī)構(gòu)是兩家設(shè)立在深圳的信用卡中心和兩家以個(gè)人消費(fèi)貸款為主的機(jī)構(gòu)。

其中，中信銀行(601998,股吧)信用卡中心受到投訴最多，共7800件，涉及協(xié)商還款類投訴4030件，涉及催收類投訴2897件;平安銀行(000001,股吧)信用卡中心4979件，涉及協(xié)商還款類投訴2130件，涉及催收類投訴2211件。深圳前海微眾銀行2412件，90.22%為個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴，招聯(lián)消費(fèi)金融有限公司1101件，99.18%為個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴。

附：深圳市2021年上半年銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況表