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7月26日，微博認證為雪松控股首席品牌官的用戶“王旭東sh”連發多條博文吐槽并@招商銀行(600036,股吧)。他指出，“不知道大家是否有同感，招商銀行已經變成一家從來不會注重客戶體驗的垃圾銀行了，離開馬蔚華，如此平庸到不堪。”

招商銀行網絡經營服務中心向“王旭東sh”詢問道：“是在我行業務辦理過程中遇到什么問題了嗎?如您方便，請您詳細說明一下，以便為您核實反饋。”

對此，“王旭東sh”回復@招商銀行網絡經營服務中心：第一，為了罰息故意讓客戶還款無效重復還款;第二，違反中央網信辦規定，故意把用戶信息透露給很多第三方;第三，昨天發了微博之后，今天莫名其妙被扣了很多款。

“王旭東sh”同時表示，“可以在任意時間任意場合跟我核實。”

招商銀行信用卡投訴量連續四個季度居首

7月12日，銀保監會通報2021年第一季度銀行業消費投訴情況顯示，一季度，招商銀行的投訴量位列股份制商業銀行第一位，理財類業務投訴量位列股份制商業銀行第二位。2021年第一季度，股份制商業銀行投訴量的中位數為3391件。其中，招商銀行4805件，環比減少11.9%，占股份制商業銀行投訴總量的14.7%。

2021年第一季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴42315件，環比減少5.2%，占投訴總量的54.0%。

從投訴量來看，招商銀行一季度涉及信用卡業務投訴3957件，投訴量居首。工商銀行2724件，交通銀行2579件，農業銀行2473件，建設銀行1896件，中國銀行1593件，郵儲銀行1257件。中信銀行(601998,股吧)3698件，浦發銀行(600000,股吧)3548件，光大銀行(601818,股吧)3215件，民生銀行(600016,股吧)3107件，興業銀行(601166,股吧)2862件，平安銀行(000001,股吧)2486件，廣發銀行1879件，華夏銀行(600015,股吧)1634件。

據銀保監會此前披露的數據顯示，2020年第二季度至第四季度，招商銀行的信用卡業務投訴量分別為4501件、5598件、4688件，占其投訴總量的85.7%、86.1%、85.9%，其信用卡投訴量連續三個季度位居第一。而投訴問題主要集中為“違規代收”“暴力催收”等。

黑貓投訴平臺顯示，招商銀行信用卡相關投訴達8498條，問題涉及未通知本人私自扣款、暴力催收、電話騷擾、誘導借款等。

招商銀行一季度信用卡新生成不良貸款71.69億元

2018年至2020年，招商銀行信用卡貸款不良率分別為1.11%、1.35%和1.66%，呈逐年上升趨勢。

截至2020年年末，招商銀行信用卡貸款不良額為124.24億元，較上年末增加33.91億元，信用卡貸款不良率1.66%，較上年末上升0.31個百分點。

2020年，招行新生成不良貸款561.43億元，同比增加119.28億元;不良貸款生成率1.26%，同比上升0.13個百分點。其中，信用卡新生成不良貸款高達324.41億元，同比增加138.33億元;占該行新生不良貸款比例高達57.78%。

分析表示，招商銀行信用卡投訴量高企和信用卡不良，對銀行影響主要在于三方面，一是遭遇監管問責;二是市場聲譽受挫;三是拖累銀行資產質量，不良處置壓力增大。

招商銀行在年報中表示，受全球疫情影響，疊加國內宏觀經濟低位運行、結構調整深入推進等多因素影響，銀行信用卡資產質量在2020年上半年呈現一定波動，逾期規模及不良等相關指標面臨短期階段性上升的壓力。2020年下半年起，信用卡各項風險指標已趨于穩定。

截至2021年3月末，招商銀行不良貸款余額519.71億元，較上年末增加5.14億元，不良貸款率1.04%，較上年末下降0.05個百分點。2021年1-3月，招商銀行新生成不良貸款115.66億元，同比增加24.65億元;不良貸款生成率(年化)0.95%，同比上升0.10個百分點，其中，信用卡因疫情的持續性影響和共債風險疊加，新生成不良貸款71.69億元，同比增加5.40億元。

此外，招商銀行2020年信用卡流通卡量為9953.16萬張，較上年末增長4.44%，增速同比下滑8.6個百分點;同時，其信用卡交易額雖以4.34萬億交易額居行業之首，但同比下降0.17%，為近年來首次出現下滑。

分析表示，當前國內零售業競爭同質化、粗放式發展特點仍突出，未來零售轉型方向仍是圍繞客戶需求，轉向精細化管理。商業銀行普遍意識到，零售業務僅追求規模是不夠的，容易導致不良風險、投訴糾紛官司頻發和監管問責風險，未來零售要精細化、高質量開展，對客戶進行細分，滿足個性化產品需求。