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在當代社會中，信用卡給我們的生活帶來了無限的便利，小到便利店購物，大到買車或裝修，都可以使用信用卡。一旦信用卡出現被盜刷的情況，不但會導致持卡人的經濟損失，更可能會影響持卡人的征信。

鄭州郭女士在民生銀行辦了張信用卡，2020年9月就電話掛失了，沒想到在她不知情的情況下，竟然被別人解除掛失，盜刷了2萬元!

事情發生后，驚慌失措的郭女士向民生銀行鄭州分公司求助，想查詢一下自己被盜刷兩萬塊錢的問題到底出在哪兒，但是銀行接下來的做法卻讓她很失望。

郭女士說銀行把這件事推給了信用卡中心，信用卡中心推給客服，客服又推給警察，說這件事應該報警處理。可郭女士報警之后，民警說他們立案調查必須要有證據，讓郭女士提供銀行的錄音。

一直到現在4個多月了，客服都沒有把錄音提供給郭女士。一連串的推托之后，郭女士無奈，只能先把這兩萬元還了。

為什么會出現這種情況呢?隨后，記者跟隨郭女士來到了民生銀行。民生銀行信用卡中心鄭州分中心副總經理郭勇表示這件事需要一個了解的過程，情況不清楚以前，他不會接受任何的采訪。

面對記者的提問，這位副總經理明顯不配合，稱自己會去了解情況，了解清楚之后會給客戶直接回復，大概的時間就是這個星期。而至于在什么情況下會發生信用卡掛失之后還會盜刷，這位副總經理始終不肯做任何的回復。

民生銀行這位負責人的反應為什么會如此的過激，郭女士信用卡的問題到底出在哪，關于此事，大參考記者表示會一直關注。