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提升交易確定性 治理高頻違約 滿幫在行動!
來源:中國網財經 發布時間:2022-04-26 11:22:05

“這個單子我們已經找到司機了,訂單取消吧”、“這個單子有司機接了,你要是運價低就讓給你,你看多少錢拉?”、“這個單子的信息費要另外多收50,你能不能拉?”“這單貨對車子有另外的要求,你拉不了,訂單取消吧”、“這個裝貨地離訂單上寫的還有個100多公里,能不能去?”……相信很多跑貨運的師傅都聽到過類似的話,自己辛辛苦苦找到了合適的訂單,最后等來的卻是竹籃打水一場空。

去年以來,滿幫平臺陸續收到了大量關于訂單不合理取消的投訴,很多用戶都表示了對這一行為的不滿?!邦l繁取消訂單,不僅損害司機利益,也擾亂了平臺良好的交易秩序?!睗M幫集團相關負責人表示。

重點整頓 大力治理高頻違約

在對訂單不合理取消的投訴進行了專項分析之后,滿幫決心對這一現象進行重點整頓。2021年10月,平臺正式成立專項小組,從源頭梳理違約發生的原因,優化平臺規則,并進行了長時間的公示和宣導。

對于提醒后仍拒不整改的用戶,平臺會根據違約單量、違約率,結合舉報、投訴和司機實際損失等情況,按照違規情節的嚴重性,對貨主賬號進行彈窗警告、流量降權、違約罰款、臨時停用一口價發貨、臨時停用發貨等一系列管控措施。

在經過一段時間的治理后,平臺的高頻違約現象得到了明顯改善。據滿幫提供的數據顯示,2022年1月10日-3月15日,平臺不合理的違約取消單量日均減少6957單,高頻違約用戶的違約率下降17%。

重構信任 提升用戶履約意識

值得一提的是,疫情期間,滿幫在治理高頻違約現象的過程中,推出了很多人性化的舉措。例如及時更新各地的疫情管控政策,優化調整對應策略。3月份以來,先后調整了疫情較為嚴重的吉林、上海、江蘇、浙江、廣州等省市的違約治理策略,在力保各地物資運輸通暢的同時,避免因疫情原因給貨主造成額外的負擔。

此外,還有貨主表示APP的使用不夠方便,比如不能發定位、定位不準等問題,針對這些反饋,平臺也在積極協調產品優化,力爭用最快的速度解決。進一步優化貨主的發貨體驗,提升發貨效率。

過去幾個月,滿幫將很大一部分精力放在了走訪用戶,收集他們對于平臺規則和app操作的相關建議。滿幫相關負責人坦言“打磨產品完善規則,提升貨源的確定性,讓司機接單更放心,貨主發貨更省心,是滿幫治理高頻違約現象的初衷。對賬號進行權利限制只是我們引導用戶規范發貨、接單、運輸的一種手段,最終還是希望能夠凈化平臺的交易環境,建立良好的交易秩序。”

據了解,滿幫平臺正在構建貨主信用分和司機信用分,用戶接單后的履約情況是信用分的重要組成部分,平臺希望通過信用分來優化貨源匹配和曝光,使優質的貨主、貨源能夠和優質的司機匹配,以提升司貨雙方的履約意識。相信在多方的共同努力下,平臺的交易環境會越來越好。

標簽: 滿幫平臺

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