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中國網(wǎng)財經(jīng)4月12日訊(記者 郭帥)夢潔家紡電商店鋪“夢潔旗艦店”日前因“滿減”促銷活動，遭遇多名消費者集體投訴。消費者稱，在自己下單并成功付款后，夢潔家紡竟以“金額過低給店鋪造成不可挽回的損失”為由，拒絕給消費者發(fā)貨。上述消費者進(jìn)而質(zhì)疑，夢潔家紡的促銷活動是“有預(yù)謀的一次零成本炒作”。

一位消費者李女士向中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，夢潔旗艦店在3月29日和30日兩天上線了“滿減”促銷活動，疊加平臺“跨店滿減”活動，李女士實付154元，購買了2套床上四件套產(chǎn)品。李女士確認(rèn)完訂單且付款成功后，咨詢客服多久可以發(fā)貨，客服稱“一般會在拍下后48小時內(nèi)發(fā)貨”，但物流一直顯示是“已發(fā)貨、包裹等待攬收”狀態(tài)，商品遲遲沒有發(fā)出。

此后，“夢潔旗艦店”客服聯(lián)系李女士稱：“不發(fā)貨的原因是‘您購買的這款寶貝因活動機(jī)制出現(xiàn)異常，導(dǎo)致您拍下訂單金額與頁面詳情描述預(yù)估到手價不符，由于金額過低給店鋪造成不可挽回的損失故無法為您安排發(fā)貨’”。客服同時表示，訂單支持全額退款，可以給李女士補償一張“500減50”的優(yōu)惠券或者贈送一款毛毯。

對于客服的解釋，李女士并不認(rèn)同。李女士稱：“促銷活動持續(xù)這么長時間(2天)，我覺得(過了這么久)說是活動機(jī)制設(shè)置錯誤很勉強(qiáng)。而且商家還先出物流單號‘虛假發(fā)貨’，(如果消費者不主動詢問)到時間訂單會自動確認(rèn)收貨的，他們也能得到訂單的款，消費者就不得不申請退款，甚至有忘記退款的那他們就可以不發(fā)貨還賺錢了；反之，如果不出物流單號，訂單一直掛在那會被平臺罰款，所以他們這個操作也讓人覺得是有預(yù)謀的一次0成本炒作。”

李女士的遭遇并非個例，記者注意到，在某第三方投訴平臺上，近期有大量消費者集體投訴夢潔家紡，投訴原因為“不發(fā)貨”、“虛假發(fā)貨”、“虛假宣傳”等。記者瀏覽相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，多位消費者在網(wǎng)購時遭遇了和李女士相似的情況，還有消費者稱，商家表示要發(fā)貨就要加價。

4月11日下午，李女士告訴記者，由于原訂單沒有發(fā)貨，自己此前向平臺投訴商家“虛假發(fā)貨”，按照平臺規(guī)則獲得了原訂單實付金額30%也就是46塊錢的賠償款。店鋪客服上周六(4月9日)時稱，如果李女士退回46元賠償款，相關(guān)商品商鋪會“盡快安排發(fā)出”，且“會催促倉庫的”。李女士按對方要求通過“郵費補差價”支付46元后，卻被告知倉庫因防疫原因已于4月4日管控，暫不能發(fā)貨，需要等到管控結(jié)束后才能發(fā)貨。

“我原以為原訂單已經(jīng)確認(rèn)收貨了，然后現(xiàn)在再拍46元的訂單，可以通過這個訂單看看夢潔到底什么時候發(fā)貨，并且如果不給我發(fā)貨，我這個46元的訂單也可以退款，但現(xiàn)在他們把46元這個單子給我點了無需物流，所以這個訂單幾天后也會自動確認(rèn)收貨的，等于是我什么都沒收到的情況下，原訂單和補款訂單的金額都給他們(夢潔旗艦店)了。”對于能否收到在夢潔旗艦店購買的商品，李女士仍表示憂心忡忡。

北京海潤天睿律師事務(wù)所馮紫晨律師認(rèn)為，根據(jù)《電子商務(wù)法》，夢潔家紡在其頁面發(fā)布銷售信息，客戶成功提交訂單，并支付了購物款，雙方之間的網(wǎng)絡(luò)購物合同成立且不違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)屬合法有效。夢潔家紡主張價格標(biāo)記錯誤，進(jìn)而主張解除合同，根據(jù)“誰主張，誰舉證”原則，經(jīng)營者主張標(biāo)價錯誤的，應(yīng)提供證據(jù)予以證實。若確實為標(biāo)價錯誤，商家首先可以和消費者進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成且排除“秒殺”等例外情況下，商家可以以重大誤解為由主張撤銷合同，但是原則上必須通過向人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)提出撤銷權(quán)訴訟的方式來行使，且商家仍要返還消費者已經(jīng)支付的貨款，賠償資金占用成本，同時交易平臺應(yīng)當(dāng)刪除因此所產(chǎn)生的流量效果。

對于夢潔旗艦店此次活動是價格標(biāo)記錯誤還是為了引流，馮紫晨認(rèn)為，應(yīng)根據(jù)誠實信用原則，結(jié)合店鋪之前的交易習(xí)慣、商品頁面歷史銷售價格、同等商品成本價格、頁面補正行為的時間及速度、與消費者溝通記錄等綜合進(jìn)行分析，進(jìn)而判斷該價格是否系經(jīng)營者的真實意思表示。但無論是否系故意引流行為，在商品不發(fā)貨的情況下都應(yīng)該讓平臺消除流量為店鋪帶來的紅利。此外，商家在操作標(biāo)價時應(yīng)謹(jǐn)慎小心，即使是無意的，標(biāo)價錯誤的情況總發(fā)生也會影響商家信譽。

就上述情況，記者兩次致電夢潔家紡官網(wǎng)熱線電話，接線人員表示已將記者反映的問題上報，相關(guān)負(fù)責(zé)人會和記者聯(lián)系，但截至發(fā)稿，仍未有任何夢潔家紡方面工作人員和記者聯(lián)系。