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近日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(以下簡稱《實施方案》)。為抓好貫徹落實，12月4日，國家發展改革委、國家衛生健康委聯合工業和信息化部、交通運輸部、中國人民銀行等22個單位召開全國電視電話會議，對切實解決老年人運用智能技術困難工作做出安排部署。會議全面把握推動解決老年人運用智能技術困難工作的指導思想、基本原則和目標要求，明確重點任務、時間表和路線圖，部署下一步貫徹落實工作。

會議指出，解決老年人運用智能技術困難，事關億萬老年人獲得感、幸福感和安全感，代表一個國家的溫度，是深入貫徹落實以人民為中心發展思想的重要舉措，是實施積極應對人口老齡化國家戰略的重要內容，是完善社會治理、促進公平正義、保持社會和諧穩定的重要保障。

會議強調，要正確把握原則。各部門、各地方在細化落實這些具體舉措時，一定要從老年人視角和立場出發，充分尊重老年人、關心關愛老年人，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。發展智能技術必須堅持傳統服務方式不拋棄、兩條腿走路方能行穩致遠的重要原則，同時促進在老年人中的普及應用。

會議要求，解決老年人運用智能技術困難相關工作，重點要把握好“三個立即、三個做好、三個盡快”的要求。“三個立即”是“立即做到、立即整改、立即引導”。立即做到，就是要迅速行動，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，逐項落實《實施方案》明確的20條具體舉措。立即整改，就是要對于前期傳統服務方式已經被取消、被替代，已經給老年人造成不便的地方和服務領域，要立即對應整改。立即引導，就是要對個別不能馬上做到的事項，要有情況說明、有細化方案、有實施步驟，對公眾預期進行適當引導，以充分的溝通換取群眾理解和支持。

“三個做好”就是要“做好傳統方式、做好專用通道、做好人工服務”。做好傳統方式，就是保留紙質等之前大眾特別是老年人已經熟悉或習慣的傳統服務方式。做好專用通道，就是對傳統服務方式不能整體保留的，要設定專門服務老年人的綠色通道或專門通道。做好人工服務，讓窗口服務、電話專線、引導人員能夠更好地幫助老年人，一些場所要保留傳統辦事方式。

“三個盡快”就是要“盡快出臺實施方案、盡快進行個案排查、盡快進行困難上報”。盡快出臺實施方案。各地區、各部門要按照《實施方案》部署要求，制定具體實施方案，對重點任務進行逐項分解，明確時間表、路線圖，建立工作臺賬，強化落實。盡快進行個案排查。各地區、各部門要對出行、就醫、消費、文娛、辦事等具體場景進行個案排查，并提出有針對性的解決方案。盡快進行困難上報。對于落實《實施方案》過程中，發現的重點難點問題，以及新情況新動態等，要及時上報，提交部際聯席會議機制協調解決。

國家發展改革委、教育部、工業和信息化部、公安部、民政部、司法部、財政部、人力資源社會保障部、住房城鄉建設部、交通運輸部、商務部、文化和旅游部、國家衛生健康委、應急部、中國人民銀行、國務院國資委、市場監管總局、體育總局、國家醫保局、銀保監會、證監會、國家鐵路局、中國民航局，中國國家鐵路集團有限公司等24個單位有關負責同志在主會場參會。各省(區、市)、計劃單列市、新疆生產建設兵團、副省級省會城市發展改革、衛生健康等涉及解決老年人運用智能技術困難工作的相關部門負責同志在各地分會場參加會議。 (記者喬雪峰)