鄭州契稅補(bǔ)貼政策現(xiàn)羅生門,聽眾反映交了稅拿卻不到補(bǔ)貼,預(yù)約登記回執(zhí)是否有效稅務(wù)部門和街道辦各執(zhí)一詞。
6月中旬,鄭州市各街道辦處分別出臺(tái)契稅補(bǔ)貼政策,后來因?yàn)榇罅咳藛T排隊(duì),現(xiàn)場(chǎng)繳稅被改為預(yù)約登記,并承諾以預(yù)約登記時(shí)間享受補(bǔ)貼,但一個(gè)月過去了,當(dāng)業(yè)主繳稅卻發(fā)現(xiàn),當(dāng)時(shí)承諾的補(bǔ)貼已經(jīng)取消。當(dāng)時(shí)排長(zhǎng)隊(duì)才拿到的預(yù)約登記單,成了廢紙。來聽999記者齊鶴報(bào)道:
“互相推諉,然后也不給解決,說的可荒唐,說誰說的去找誰,把那個(gè)人找出來,我覺得可可笑了。”
聽眾孫女士日前向我們反映,她被鄭州市契稅補(bǔ)貼政策“搞懵了”。
6月,鄭州市各區(qū)分別發(fā)布了《關(guān)于商品房契稅繳納獎(jiǎng)勵(lì)辦法的通告》,金水區(qū)、中原區(qū)、二七區(qū)、管城區(qū)、惠濟(jì)區(qū)5區(qū)的各辦事處,分別發(fā)布政策優(yōu)惠力度不等的補(bǔ)貼政策,但是很快,由于引發(fā)辦事大廳大量人員聚集,還有群眾徹夜排隊(duì),各辦事大廳紛紛調(diào)整業(yè)務(wù)辦理流程,改現(xiàn)場(chǎng)辦理,為預(yù)約辦理,孫女士就是在那個(gè)時(shí)期去鄭州市房屋交易和不動(dòng)產(chǎn)登記CBD服務(wù)大廳辦理的契稅:“ 等電話通知,我說等電話通知,那啥時(shí)候通知我呀,他說啥時(shí)候通知你啥時(shí)候來。我說那要是兩個(gè)月、三個(gè)月通知我,那過了那個(gè)補(bǔ)貼日期了,人家都不認(rèn)咋辦,他來個(gè):以登記日期為主。”
雖然心理一直打鼓,但是想著窗口人員總歸不會(huì)說沒有根據(jù)的話,孫女士就回家了。而后,孫女士一直在等電話通知,卻一直沒等到,直到一周前業(yè)主群有人說已經(jīng)拿到了的契稅補(bǔ)貼,孫女士感覺有點(diǎn)慌。7月22日,孫女士再次來到鄭州市房屋交易和不動(dòng)產(chǎn)登記CBD服務(wù)大廳,契稅倒是很快交成功了,但原先承諾的10%的補(bǔ)貼,卻享受不到了:“我就問那個(gè)繳稅的人,我交完錢之后問稅怎么補(bǔ),我以為會(huì)給我開個(gè)證明,拿個(gè)銀行卡什么的。然后工作人員說:什么銀行卡,我們只負(fù)責(zé)繳稅,至于補(bǔ)貼,去找街道辦。我就懵了,怎么又跑到街道辦去了?第二天一上午我就跑到豐慶路街道辦。工作人員一看到我交的契稅資料,就說我這個(gè)已經(jīng)過期了,我們的補(bǔ)貼截止到七月二十號(hào)。我連百分之五都享受不到了。街道辦說那不是我們的事,我們這邊只看繳稅的日期,其余的一概不承諾。誰給你承諾的你去找誰。我瞬間都懵了,這總得有個(gè)說法吧。”
7月28號(hào),記者跟隨孫女士再次來到鄭州市房屋交易和不動(dòng)產(chǎn)登記CBD服務(wù)大廳,一位穿著稅務(wù)制服的辦理業(yè)務(wù)的窗口工作人員表示,稅收政策沒變過,補(bǔ)貼政策是街道辦事處出的,得問街道辦。
稅務(wù)工作人員:“補(bǔ)貼是辦事處給補(bǔ)的錢,政策也是他們發(fā)的,我們的稅一直沒有變,這件事你覺得應(yīng)該找誰解決嘞。”
記者:“當(dāng)時(shí)說的按照登記時(shí)間來。”
稅務(wù)工作人員:“辦事處的人沒跟我們這么說的話,我們能和你們這么說嗎。”
而記者致電孫女士所在的鄭州市金水區(qū)豐慶路辦事處,工作人員卻表示,他們的優(yōu)惠節(jié)點(diǎn)時(shí)間在7月20號(hào),優(yōu)惠政策也從來沒變,按照“預(yù)約登記時(shí)間算”這個(gè)口徑他們不知道:“我們街道辦一直都是按照繳稅時(shí)間的,看你完稅證明上的時(shí)間,我不知道誰通知你們的,那是他們跟你們說的,但是這個(gè)補(bǔ)貼是我們辦事處給你們發(fā)的知道吧,他們說了我們這也不算,我們就是按照我們的規(guī)定來的啊。”
記者再次溝通辦事大廳稅務(wù)窗口工作人員,詢問“按照預(yù)約登記時(shí)間享受優(yōu)惠補(bǔ)貼”這個(gè)政策口徑出自哪個(gè)部門?這位稅務(wù)的工作人員說:“昨天有人也是拿著回執(zhí)單來,也是沒有接到電話也是打到辦事處,但是人家辦事處承認(rèn),人家說的就是按照預(yù)約時(shí)間來補(bǔ)貼,我不知道你們辦事處是咋回事。現(xiàn)在我們跟他們兩個(gè)部門沒有一點(diǎn)關(guān)系,我們稅一直沒有變過,政策他們發(fā),錢他們補(bǔ)。”
隨后,這位工作人員離開柜臺(tái),直到下班沒再回到窗口 。
而同時(shí),旁邊窗口的一位辦理契稅補(bǔ)貼的群眾也遇到了同樣的問題,記者向那位正在辦理業(yè)務(wù)的稅務(wù)工作人員詢問,回執(zhí)單上寫的“等電話通知”是誰寫的,稅務(wù)窗口工作人員說,他們不認(rèn)識(shí)。
記者:“那天寫這個(gè)條的是誰啊,不是你們的人?蓋的是你們的章啊。”
稅務(wù)工作人員:“那他來我們這邊蓋章,我們能不讓他蓋嗎?”
記者:“誰能蓋你們的章啊?”
稅務(wù)工作人員:“不知道是哪派來的人,反正就是上面派來的人。”
記者:“那誰開的這個(gè)條?是你們還是街道辦?”
稅務(wù)工作人員: “我們這邊的服務(wù)大廳工作人員,沒有蓋過也沒有寫過這個(gè)東西,不是我們記錄的,我們只是辦理件的 。”
記者:“他們穿著你們的制服啊,上面寫個(gè)中國(guó)稅務(wù)。”
稅務(wù)工作人員:“他們應(yīng)該是臨時(shí)派過來的。他肯定要穿我們的衣服,人家才相信。”
采訪中無論是稅務(wù)窗口工作人員,還是街道辦的窗口工作人員都對(duì)目前現(xiàn)狀表示很無奈,在這次鄭州市契稅補(bǔ)貼辦理的實(shí)際工作中,類似問題他們也遇到不少,但,目前都是無解,豐慶路街道辦工作人員:“那反正也有很多人跟你一樣,以為是按照那個(gè)預(yù)約時(shí)間,那后來也沒辦法。”
一個(gè)政策,基層執(zhí)行了,卻不知道執(zhí)行的是誰的指令;一張回執(zhí)單,有落款,有公章,卻沒人為它負(fù)責(zé)。
直到采訪結(jié)束,“以預(yù)約登記時(shí)間享受補(bǔ)貼”這個(gè)口徑是出自哪個(gè)部門,沒人能說清楚。但是采訪中記者發(fā)現(xiàn),與孫女士一樣排了隊(duì)拿了號(hào)卻享受不到優(yōu)惠的業(yè)主不止一位,金水未來路辦事處的吳先生,金水區(qū)銘功路街道辦事處劉女士。政策銜接出問題的社區(qū)也不止豐慶路辦事處一家。同樣在辦理契稅補(bǔ)貼的劉女士說:“能給老百姓點(diǎn)優(yōu)惠挺好的,但現(xiàn)在你這樣弄的話,不就等于欺騙老百姓了嘛,你讓人家排一大長(zhǎng)天在那把稅交了,稅交了沒人給你退了,那不就是拿老百姓開涮呢不是。”
孫女士、吳先生、劉女士的補(bǔ)貼還能不能拿到?稅務(wù)部門、街道辦之間的信息屏障如何破?“一套資料、一個(gè)流程、一個(gè)窗口” 的服務(wù)機(jī)制能否落到實(shí)處?大數(shù)據(jù)時(shí)代,政府窗口單位的線下服務(wù)與線上體驗(yàn)如何互動(dòng)提升?我們將持續(xù)關(guān)注。(999記者齊鶴、實(shí)習(xí)記者何傳旸)