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中秋、國慶臨近，許多人早早地開始制訂出游計劃的同時，記者從多個旅游平臺了解到，近期因取消預訂酒店引發的糾紛也呈上升趨勢。

到底什么才算“不可抗力”

9月2日，張先生通過某旅游平臺預訂了中秋節后西雙版納一家度假酒店的“皇冠豪華雙床房”。可下單后沒多久，他就得知了妻子懷孕的喜訊。“醫生囑咐懷孕初期要特別小心注意，飛機是不能坐了。”張先生只好取消出行計劃，并向平臺提出取消預訂酒店的申請。

可是，張先生預訂的房間為不可取消產品，平臺拒絕了他的退訂申請。旅游平臺表示，張先生所提的退單理由不在“不可抗力”范疇內，酒店供應商無法滿足其退單要求。但平臺愿意為該消費者提供一定的平臺補償金。

北京市亞東律師事務所郭宏律師表示：“雖然懷孕嚴格意義上并不屬于不可抗力，但懷孕并且有醫囑確實不能出行的，可以參照不可抗力條款進行免責。”她認為，消費者在提出退單時，因服務沒有實際進行，消費者可以承擔一定的違約責任，也就是扣除一定的違約金，剩下未消費的部分商家應該予以退還。

游客劉女士投訴說，因為航空公司取消航班，導致自己已經預訂好的國外酒店無法入住。劉女士認為，自己預訂的是一個月以后的房間，取消后應該不影響二次銷售，旅游平臺憑什么不同意自己的取消申請呢?

北京市常鴻律師事務所彭艷軍律師表示，不可抗力包括自然災害;政府行為，如征收、征用;社會異常事件，如罷工、騷亂等。航班取消的原因有很多種，未必就是因為不可抗力。即便航班取消是由于不可抗力造成的，也是客戶和航空公司涉及合同責任的關系，并不必然適用客戶與酒店的關系。酒店因無法入住而造成的損失，還是應該由客戶來承擔。

“階梯取消”讓消費者減少損失

如何減少消費者因酒店退訂而帶來的損失?記者了解到，不同的平臺采取了不同的方法，比如攜程就推出了“無理由取消險”，任何原因導致行程取消造成的損失，都可以通過保險來賠償。

“但也不是每位用戶都愿意額外花錢去買取消險。所以，攜程聯合20萬家酒店推出了‘階梯取消’政策。”攜程相關人士表示，消費者在平臺預訂酒店時，可選擇標有“有條件取消”的酒店。預訂這樣的酒店，消費者在入住前10天可免費取消;入住當天18時前取消，需扣除房費的10%;入住當天18時后，則不可取消。