一家銀行十款App 用戶有點暈
轉賬、叫車、點餐……如今,不少人的日常生活已經與移動互聯網應用程序(App)牢牢綁定。工信部數據顯示,2018年市場上監測到的移動應用程序數量凈增42萬款。生活服務類、電子商務類等8類應用下載量超千億次。
在享受指尖便利同時,一些冗余、刪不凈的App也將手機“撐”得慢了速度,影響使用體驗,為用戶帶來潛在風險。
冗
上個大學多出一屏新App
“前段時間我只要一登錄個人銀行App,主頁上就會出現一個彈窗,推薦我再下載一個和儲蓄卡相搭配的‘輔助’App。”白領郭女士告訴記者,因為自己手機內存不是很大,平時也沒覺得只用一個銀行App有什么地方不夠,便始終不想下載:“我問過客服,新App核心功能是什么。她說主要就是賬戶余額發生變化可以及時推送。可我現在短信也會有通知,收支流水這些也能查到,所以就沒必要嘛!”
除了這款儲蓄卡配套App外,在蘋果應用商城搜索這家銀行的其他App,還能發現與信用卡相配套,以及分別面向學生、企業商戶、網購人群、炒股人群的多個App,再加上部分地區支行單獨推出的App,林林總總超過10款。
這些App大多含有查詢、轉賬、支付等基礎功能,若非細致研究,一時很難分辨清楚有哪些具體差異,且許多用戶對核心功能外添加的模塊也不太買賬。
除了銀行,高校也是App的應用大戶。近年來“上個大學,多出一屏App”的戲謔表述雖顯得有些夸張,卻傳遞出學生對App冗余的“心累”。
去年底,某大學公寓熱水服務中心發布一則通知,稱熱水系統將升級改造,要更換宿舍內的熱水表。升級后原有熱水卡無法使用,需下載一個App掃碼洗澡,此舉引發學生瘋狂吐槽。
在應用商城里,記者找到了這款名為“悅享校園”的“洗澡App”,其項目除洗澡外,還有洗衣、飲水、吹風機三項,但評分僅為1.6(5分滿分)。與此同時,對于已在多所高校推行、下載排名與評論量均靠前的App,如考核體育鍛煉的陽光體育服務平臺、教學相關的易班、連接校園無線網絡的哆點等,學生用戶也是各種“吐槽”。
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辦不了事 信息繁雜難下手
近年來,各地政府部門紛紛推出手機政務軟件。“群眾少跑腿、數據多跑路”一定程度上確實為人們帶來了便利,但在功能進一步完善方面,還有很大提升空間。
蘋果應用商城中,一款某南方地級市發行的人社“一卡通”App,評分僅為2.8。當地居民小洪告訴記者,軟件只能進行簡單查詢,手機繳納社保費都做不到。某南方省級“政務服務”App,評分更低至1.8。不少評論反映該軟件許多功能打不開用不了,賬戶密碼設置不順、登錄不易等問題。此前一次央視采訪中,對于“山東政務服務”App頻繁閃退問題,主管部門一名工作人員稱平時只是管理,沒有用過。甚至反問,“誰告訴你這款軟件能辦事的?”
記者發現,政務App的一大“通病”,是看似將海量服務納入進來,但頁面繁雜無序,想查詢往往無從下手。且大多只是做了鏈接集納,點擊后還要各種跳轉、二次登錄,并非真正“一網打通”。
2018年,中國軟件測評中心對70多家國家部委和32家省級政府、網站政務軟件的建設情況進行測試顯示,在建設移動手機軟件的省部級單位中,39%的單位僅提供基于安卓版的應用,與公眾移動終端應用現狀不匹配。超過40%省部級機構單位的政務軟件存在各種鏈接失敗、兼容性差等不可用的問題。
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程序刪除不等于賬戶注銷
去年夏天,為了給孩子租借玩具,年輕媽媽小周下載了“玩具超人”App,斷斷續續用了大半年便不想再用了。然而刪除App后,她還是會經常收到商家充值優惠的推銷短信。
事實上,直接點“X”刪除,并不等于和App說“再見”。需要通過注銷功能,才能將個人信息從數據庫里抹掉。
然而人們想象中一個簡單的“注銷”,實際卻往往被打了折扣。以“玩具超人”為例,記者沒有發現內置注銷按鈕。聯系客服得知,需提供注冊手機號,以及之前下過訂單的收貨人姓名、地址等信息,經核對無誤后由人工進行注銷,使用者是無法自行注銷的。
再如“快手”App,注冊時簡單綁定手機號即可,想要注銷卻需依次點擊菜單、設置、反饋與幫助、全部問題、賬號、注銷、注銷快手賬號等,歷經至少七次跳轉方能到達“目的地”。
針對用戶賬戶無法注銷、有不合理條款、超范圍收集資料等問題,今年1月,中央網信辦、工信部等4部門組織開展了App違法違規收集使用個人信息專項治理。7月16日,App專項治理工作組發文督促40款存在收集使用個人信息問題的APP盡快整改,墨跡天氣、億通行、扇貝單詞等均在名單之中。
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