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據美國有線電視新聞網(CNN)5日報道，當時這家人正在進行他們為期14個月的環歐旅行。當他們抵達位于愛爾蘭科克市的涉事民宿時，從事網絡安全行業的安德魯•巴克在屋內的無線網絡上發現了直播流。根據直播畫面，他們找到了一個偽裝成煙霧報警器的攝像頭。

巴克一家用隱藏攝像頭拍了一張照片

這個發現令巴克一家十分震驚，他們當即向愛彼迎舉報了攝像頭的問題。“他們在電話里沒有提供任何解決方案，”尼莉•巴克告訴CNN，“接線員只說如果在兩周內取消(預訂)就不能退款。”

于是他們又聯系房主。剛開始，房主一聽他們提到攝像頭就掛斷了電話。但過了一會兒，房主又打回來，堅稱整棟房子只有起居室裝了攝像頭，并拒絕承認自己在錄像或錄音。

當天沒人出面解決問題，一家人只好臨時在附近賓館落腳。尼莉•巴克稱：“他們(愛彼迎)似乎仍未認識到問題的重要性，而只是把我們的反饋當作普通的取消預訂。”

CNN稱，根據尼莉的說法，后來愛彼迎的信任與安全小組承諾將調查此事，并暫時屏蔽了這個房源。兩周后，他們才再次聯系巴克一家，表示該房主被判明“無責”，并已恢復房源。當尼莉一家將此經歷發布在臉書并被當地媒體報道之后，涉事房主才被永久加入黑名單。

對此，愛彼迎向CNN表示，不論線上線下，保障顧客的安全和隱私都是他們的第一要務。“愛彼迎嚴格禁止房源隱藏攝像頭，并極其嚴肅地對待相關舉報信息。”事后愛彼迎向巴克一家道了歉，并退還全部住宿費用。

報道稱，愛爾蘭數據保護協會聯絡經理表示，他們已經注意到此事，并稱“將向愛彼迎了解更多情況。”