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北京陳女士4月初在居然之家十里河索菲亞店定制了兩個書架、兩個榻榻米、衣柜等。索菲亞工作人員上門量房出方案，然后交錢簽合同，衣柜、榻榻米和書架，一共是33809元，分兩部分送貨，約定日期分別是4月30日和5月31日。

從約設(shè)計師到上門復(fù)尺開始，進展得很慢。陳女士說，十里河索菲亞店的店長和設(shè)計師經(jīng)常聯(lián)系不上，看上去很忙，直到定方案的時候還是原來的草圖。

可在安裝的時候，問題又出現(xiàn)了：首先，其中一個最大的榻榻米尺寸不對，完全裝不進去;其次，另一個榻榻米沒考慮現(xiàn)場暖氣管，同樣裝不進去;第三，所有柜子高度全出了問題，擋石膏線貼不了墻;第四，其中一個衣柜的尺寸不對，裝不上側(cè)板，柜門打不開，安裝工人也傻眼了。

陳女士投訴之后，店長毫無反應(yīng)。設(shè)計師重新設(shè)計。但是重新生產(chǎn)后的柜門又做大了，現(xiàn)場效果非常差。店方說，這已經(jīng)是最大的處理結(jié)果，沒辦法再修了。陳先生無法接受現(xiàn)場的效果，提出索賠。

業(yè)主多次撥打索菲亞400電話投訴，在總部的介入下，北京索菲亞和店方同意對現(xiàn)場遺留的問題重新下單修復(fù)，徹底解決完再談賠償。提出索賠5000元，依據(jù)有兩個：一是合同約定的送貨時間延誤的費用，二是安裝延遲對入住的影響。幾天以后，北京索菲亞答復(fù)說：非主體延遲送貨不賠，至于其他的要求，需要提供依據(jù)明細。