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編者按：近期，中國網科技通過采訪調查，對在線教育市場存在的各種亂象，平臺運營中存在的諸多問題進行了報道。為進一步凈化2019年在線教育市場環境，推動行業健康發展，中國網科技發起“聚焦在線教育|誰是你眼中問題最多的平臺機構?” 評選，本期聚焦阿卡索外教網。

今年1月11日，中國網科技《阿卡索外教網用戶吐槽教師頻繁曠課 業內稱市場仍存三大問題待解》一文報道了主攻在線英語培訓市場的阿卡索外教網被用戶投訴一事。投訴者稱，阿卡索外教網老師上課頻繁曠課遲到，教學質量差，實際體驗和試聽大相徑庭，用戶體驗效果與宣傳嚴重不符，甚至出現用菲律賓外教替換歐美外教。

根據用戶表述，中國網科技在阿卡索、阿卡索外教網貼吧上搜索發現，因上課效果不滿、老師頻繁曠課等問題而引發不滿的消費者不在少數，且有用戶表示多次向阿卡索外教網投訴無果。

阿卡索外教網公關部隨后對中國網科技回應稱，該用戶上課過程中，只出現一節課因外教設備出現斷網情況，客服已經道歉，并且沒有扣除課時。而在1月9日，用戶堅決要求退費情況下，1月11號已同意該用戶退費請求，并為其退款。

此外，中國網科技在網上注意到，2018年8月，阿卡索外教網還曾經陷入過被用戶指責“騷擾電話屢禁不止”的消息。直至年底，在阿卡索貼吧上仍有不少用戶抱怨遭到過騷擾電話困擾，甚至稱阿卡索如今仍保持“一個月打十幾通”的頻率。