編者按:近期,中國網科技通過采訪調查,對在線教育市場存在的各種亂象,平臺運營中存在的諸多問題進行了報道。為進一步凈化2019年在線教育市場環境,推動行業健康發展,中國網科技發起“聚焦在線教育|誰是你眼中問題最多的平臺機構?” 評選,本期聚焦阿卡索外教網。
今年1月11日,中國網科技《阿卡索外教網用戶吐槽教師頻繁曠課 業內稱市場仍存三大問題待解》一文報道了主攻在線英語培訓市場的阿卡索外教網被用戶投訴一事。投訴者稱,阿卡索外教網老師上課頻繁曠課遲到,教學質量差,實際體驗和試聽大相徑庭,用戶體驗效果與宣傳嚴重不符,甚至出現用菲律賓外教替換歐美外教。
根據用戶表述,中國網科技在阿卡索、阿卡索外教網貼吧上搜索發現,因上課效果不滿、老師頻繁曠課等問題而引發不滿的消費者不在少數,且有用戶表示多次向阿卡索外教網投訴無果。
阿卡索外教網公關部隨后對中國網科技回應稱,該用戶上課過程中,只出現一節課因外教設備出現斷網情況,客服已經道歉,并且沒有扣除課時。而在1月9日,用戶堅決要求退費情況下,1月11號已同意該用戶退費請求,并為其退款。
此外,中國網科技在網上注意到,2018年8月,阿卡索外教網還曾經陷入過被用戶指責“騷擾電話屢禁不止”的消息。直至年底,在阿卡索貼吧上仍有不少用戶抱怨遭到過騷擾電話困擾,甚至稱阿卡索如今仍保持“一個月打十幾通”的頻率。
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