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趁著“雙11”網上各種促銷，家住市區泰山路北段的張女士為自己購買了一件羽絨服。收到貨后，試穿了一下感覺挺滿意，就確認收貨支付了貨款。可是沒想到，新買的羽絨服穿了幾次，羽絨就開始往外“跑”。

張女士告訴記者，當時購買時她專門咨詢客服，羽絨服是否會“跑絨”，客服再三承諾衣服經過多層防護，不會“跑絨”。收到貨時，天氣并不太冷，張女士很少穿，偶爾穿了兩三次。起初穿的時候，并沒有發現什么問題，只是有一次穿深色毛衣時，發現毛衣上粘有少量羽絨，她就在旺旺上與商家客服聯系。“當時客服說，新羽絨服難免會有一些浮毛，讓我拿濕毛巾擦一下就可以了。”張女士說，按照客服說的，張女士拿濕毛巾擦拭了一遍。

前幾天，張女士再次穿了這件羽絨服，由于這次里面穿了一件黑色毛衣，等到晚上回家時她發現黑毛衣上粘了很多羽絨，不過好在羽絨都集中在胳膊處，其他地方還好。她又趕緊聯系客服，結果客服說她的衣服購買期限已經過一個月了，售后服務期已過。

“幸好買前咨詢客服的聊天記錄我還保存著，當時我便將聊天記錄截圖發給了客服，經過多次協商，客服最終同意幫我處理。”張女士說，經過與協商，客服表示可以由張女士去制作羽絨服的地方進行加工處理，也就是請人幫忙做衣服的內襯，所需費用由商家來支付。

考慮到羽絨服的確已經穿了一個多月，張女士同意了這種處理方案。不過，她還是慶幸自己當時提前咨詢，并保留了聊天記錄。對此，張女士提醒經常網上購物的消費者，對于一些可能會出現問題的商品，最好提前與商家協商好，并保存好相關聊天記錄等證據，以便在出現問題時好維權。(記者 潘麗亞)