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核心提示：報(bào)道稱，被插隊(duì)的普通游客之所以會(huì)動(dòng)怒，比較根本的原因是他們對(duì)于原來的基礎(chǔ)服務(wù)就不太滿意，而且他們對(duì)于VIP服務(wù)毫不知情，園方也沒有為VIP團(tuán)安排另一套并行的接待系統(tǒng)。這也難怪普通游客在苦苦排了幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)后，會(huì)隨即產(chǎn)生突然被插隊(duì)、利益被直接損害的負(fù)面觀感。

資料圖：上海迪士尼度假區(qū) 中新社發(fā) 申海 攝

外媒稱，近日，上海迪士尼收取2.4萬元人民幣的天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”就能免排隊(duì)的新聞引起輿論爭(zhēng)論不休。

據(jù)新加坡《聯(lián)合早報(bào)》網(wǎng)站2月1日?qǐng)?bào)道，有游客在冬天寒風(fēng)中排了兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)，眼看就要輪到了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)另一組游客從出口處進(jìn)來就直接插在了他們的前面。被插隊(duì)的游客一問才知道原來這是VIP團(tuán)，可以隨到隨玩，于是怒指VIP團(tuán)就是“插隊(duì)團(tuán)”，侵害了其他游客的合法權(quán)益。

新聞一出，隨即吸引不少眼球，尤其是2.4萬元的天價(jià)“插隊(duì)費(fèi)”更是引起熱議。不過，首先必須指出的是，仔細(xì)閱讀細(xì)節(jié)才發(fā)現(xiàn)，這則新聞?dòng)?ldquo;標(biāo)題黨”之嫌——不少媒體報(bào)道或轉(zhuǎn)載新聞時(shí)將VIP費(fèi)用寫成2.4萬元，其實(shí)那是八個(gè)人的總費(fèi)用。

報(bào)道稱，上海迪士尼的VIP團(tuán)分兩種：連續(xù)三小時(shí)導(dǎo)覽，每人在門票之外額外收費(fèi)2700元;連續(xù)六小時(shí)導(dǎo)覽，每人收費(fèi)3000元，這兩種服務(wù)都有起訂人數(shù)要求，最多八人。支付這筆額外費(fèi)用后，這些VIP游客不僅在游園時(shí)有導(dǎo)覽員全程陪同，而且任何游覽項(xiàng)目都無需排隊(duì)，可以直接插隊(duì)到排隊(duì)隊(duì)伍的最前端。

報(bào)道表示，客觀來說，即便是3000元，這樣的額外費(fèi)用還是比三四百元的入園門票高好幾倍，引起民眾熱議并不奇怪。

反對(duì)者認(rèn)為，在人山人海的上海迪士尼，許多游樂項(xiàng)目往往都得大排長(zhǎng)龍，很多普通游客一天下來也玩不了多少個(gè)項(xiàng)目，如今又要被VIP團(tuán)強(qiáng)行插隊(duì)，排隊(duì)等候之苦無疑將會(huì)加劇。他們因此對(duì)迪士尼收取“插隊(duì)費(fèi)”無比反感，痛批此舉既不合理也不公平。有人還直言，上海迪士尼的排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)本來就是痛點(diǎn)，園方不但不去解決游客之苦，反而將痛點(diǎn)變成利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，確實(shí)難以讓人釋懷。

不過支持迪士尼的游客也大有人在。他們認(rèn)為迪士尼是商業(yè)公司，其資源并非公共資源，因此游客如果愿意花費(fèi)更多的錢，理應(yīng)享受到更高素質(zhì)的服務(wù)，包括插隊(duì)節(jié)省等候時(shí)間。

報(bào)道稱，更進(jìn)一步說，這其實(shí)就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常行為，在這個(gè)體系中，經(jīng)營(yíng)者自行定價(jià)，消費(fèi)者價(jià)高者得，供需自由匹配，完全符合市場(chǎng)價(jià)格規(guī)則。事實(shí)上，中國(guó)改革開放的這40年來，VIP和非VIP的消費(fèi)等級(jí)已經(jīng)十分普遍，銀行、機(jī)場(chǎng)、戲院、火車站等服務(wù)機(jī)構(gòu)都按照市場(chǎng)原則對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行區(qū)別并提供相應(yīng)的服務(wù)。其中，讓有需求又愿意支付更高費(fèi)用的VIP消費(fèi)者享有包括插隊(duì)在內(nèi)的特權(quán)，并不少見。

那么，上海迪士尼這次為什么會(huì)因?yàn)樘峁￢IP服務(wù)而陷入輿論漩渦?報(bào)道認(rèn)為，這在很大程度上是園方管理和服務(wù)方面有不足之處所致。被插隊(duì)的普通游客之所以會(huì)動(dòng)怒，比較根本的原因是他們對(duì)于原來的基礎(chǔ)服務(wù)就不太滿意，而且他們對(duì)于VIP服務(wù)毫不知情，園方也沒有為VIP團(tuán)安排另一套并行的接待系統(tǒng)。這也難怪普通游客在苦苦排了幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)后，會(huì)隨即產(chǎn)生突然被插隊(duì)、利益被直接損害的負(fù)面觀感。

報(bào)道表示，上海迪士尼這次被推上風(fēng)口浪尖，無疑是旅游供需失衡的又一例子。在中國(guó)力推消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下，消費(fèi)者不再僅僅追求價(jià)廉物美，而是對(duì)服務(wù)體驗(yàn)提出更高的要求，確實(shí)是個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。這就需要經(jīng)營(yíng)者為這些較高能力的消費(fèi)者提供更精細(xì)化和人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但前提應(yīng)該是，確保所有消費(fèi)者的基礎(chǔ)服務(wù)先到位。