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芮美表示，“今天上午發生的事，比哈維摧毀我的家園還更殘酷，沒法保護我的年邁雙親和兒子，感到愧疚。”芮美和父母都是美國公民，被拒絕登機時，航警人員對老弱婦孺一家四口以粗暴的肢體阻礙他們登機，其中一人還恐嚇她說要讓FBI來辦此案。對于父母和幼子身心受到重大沖擊，她感到氣憤，芮美決定決定挺身而出，不再沉默。

根據芮美在當時拍下的一個視頻，第2次被請下機后，芮美質問精神航空經理，“這事若是你家人，你會怎么處理?”該男士笑著回答，“我跟你保證，決不會發生在我家。”

鋼琴演奏博士的芮美，目前參與休士頓地區一項癌癥研究、同時也是當地活躍的鋼琴演奏家。她就讀上海音樂院附小，是個早慧的“鋼琴神童”，移民美國后學、藝俱佳，耶魯大學生化系本科、碩士畢業，曾在該校任助教。這次的紐約行，目的在演奏錄音，是她所從事臨床音樂介入治療一項研究的一部分，因為這起事件而泡湯。

“對于同機旅客因此事而拖延旅程和造成的不便，我感到抱歉，”芮美無奈地說。但強調這并非她們一家人的錯，為被粗暴對待感到氣憤。她說，兒子在機上三個多小時睡睡醒醒五次，幼兒哭鬧不是罪犯，“如果航空公司讓一個母親來安撫自己的孩子，我相信不會有人注意到他。”一位同機乘客也仗義執言說，在因此事件全機乘客被滯留機上的三個小時內，那幼兒前兩小時都安靜睡覺。

同機乘客巴頓發文表達憤怒

包括Lisa Jones、Holly Barton等多名同機旅客在臉書上聲援芮美，并在#neverflyspirit(拒絕搭乘精神航空)的群組留言，發泄不滿情緒。巴頓女士說，因此事件，所有乘客被要求待在機艙內數小時，最后又被集體請下機、再重新登機，“這位女士的孩子只不過是哭著不肯坐回座位，值得空服員粗暴對待?還被驅離下機?更何況飛機都還沒移動，也沒打算移動。”

巴頓稱，當這位女士拒絕下機，精神航空下令所有乘客全部離開機艙，然后再次登機，只是為了不讓這家人再登機。巴頓的留言有數千人點贊，她自己和許多回應者都稱“不會再搭乘精神航空”。但也有少數人認同精神航空的做法，有的說，“搭機最怕孩子吵，干嘛帶小孩上飛機?”有的則稱，“起飛前坐回自己的位子系安全帶既然是規定，就要遵守。”

此事件經過休士頓地方新聞臺KHOU報道后，芮美收到多封仇恨性回應，其中有人要她們一家“滾回中國去!”

精神航空在貓途鷹(TripAdvisor)的公評只有2.5顆星，去年被《leisuretreasure》雜志評為全球客服最糟糕航空公司。