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曾經備受資本青睞的共享衣櫥，正在遭遇寒霜。《金證券》記者發現，自詡為國內規模最大的時裝共享平臺——多啦衣夢被曝APP無法正常使用，客服電話沒法撥通，疑似倒閉。從今年3月獲得1200萬美元A+輪投資的志得意滿，到如今大量用戶投訴押金無法退換而跌下神壇，多啦衣夢只用了幾個月時間。

“夢碎”多啦衣夢

昨日，《金證券》　記者打開多啦衣夢App，“換種穿衣方式、方寸之間萬種可能”、“海量云衣櫥，每月299元人民幣，隨穿隨換，免洗包郵”等廣告語映入眼簾，但點擊具體使用功能，畫面一直為“加載中”，已是無法正常運行。記者撥打400開頭的客服電話，語音提示為“該號碼暫不提供服務”。

至于多啦衣夢的官方微博，更新時間停留于今年的9月2日，最后一條微博下已是各式質疑聲音，有網友無奈表示，“我是2020年才結束會員，目前收到一堆爛衣服，說抵扣剩余會員時間。”

有南京會員向《金證券》記者反映，今年4月份因為動心于“無限換穿海量美衣”，下載了這款多啦衣夢App，押金加上租金總計3000多元。8月初，“我想下單租衣，發現APP不能用了。打電話給客服，客服說是出于環保的原因暫停租借，前段時間再打電話給客服，客服給出的方案是用剩余的時間兌換購衣券，我沒有答應，現在干脆連客服的電話都打不通了。”

記者發現，近期不少多啦衣夢用戶通過網絡爆料，App已經無法正常運營多時，用戶無法繼續租衣，而這些用戶在該平臺上充值的會員費、押金，經過用戶多次索要，依然無法退回。

對于輿論發酵，據了解，日前多啦衣夢創始人梁亮曾對AI財經社表示：“退押金需要申請，該退的我們都會退。這件事情我們正在處理中，很快會恢復正常。目前我們在轉型升級，好了后會告知大家。”但事實上，目前多啦衣夢給出的解決方案是：退錢不可能，只能用衣服來抵，并且結算要按照衣服原價，不計算衣服多次使用的折舊成本。

顯然，這樣的處理方案并不能讓客戶滿意。

共享衣櫥“水土不服”？

公開信息顯示，多啦衣夢成立于2015年3月，主要為女性用戶提供包月訂閱時裝租賃的服務。就在幾個月前，它仍然是資本的寵兒。2017年3月1日，多啦衣夢宣布已成功獲得1200萬美元A+輪投資。該輪投資由君聯資本領投，國內知名服裝品牌上海拉夏貝爾服飾股份有限公司戰略跟投。多啦衣夢當時披露，截至2016年底，多啦衣夢平臺已經擁有付費用戶6萬人，注冊用戶50萬人，主要集中在四川、廣東、浙江、湖南、福建等地。視線再往前拉，2016年3月29日，多啦衣夢完成了4800萬元的A輪融資。

《金證券》記者接觸的業內人士分析，用戶習慣難跨越、消費群體過窄，一直是共享衣櫥難以大跨步發展的原因，“不同于其他共享租衣平臺，為了確保服裝的衛生質量，多啦衣夢還設立了自營服裝洗護平臺，加上快遞費、管理成本費，這些龐大的開銷遠非不多的付費用戶能覆蓋的。一旦錢燒光了，倒閉并不稀奇。”

事實上，在國外來說，租衣、共享是件很頻繁的事，但一度被戲稱為站在風口的國內共享衣櫥經濟，正在遭遇風霜。據了解，國內的共享衣服品牌除了多啦衣夢，還包括衣二三、女神派、美麗租等，IDG資本、經緯中國、金沙江創投、君聯資本等一線投資機構均隱現其后，成為資本推手。但目前，包括那衣服、魔法衣櫥等在內的多家共享租衣平臺均以倒閉收場。

對此，鞋服行業獨立評論員馬崗對《金證券》記者表示，共享衣櫥這個業務屬于新細分市場，目前還處于業務模式的探索階段，試錯成本較高，運營難度較大，對創業團隊的意志、對市場機遇的分析和快速調整有很高的要求，“市場并不壞，但運營的方向、執行出了問題。未來整個行業需要利用互聯網的方法連接、整合，創造規模效應，把市場摸透再發力，而不是盲目大干。”