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聯(lián)想集團2017年第一財季業(yè)績公告顯示，凈利潤為-7200萬美元，去年同期為1.68億美元，由盈轉(zhuǎn)虧。這一季，聯(lián)想個人電腦、移動和數(shù)據(jù)中心三大業(yè)務表現(xiàn)都很乏力，個人及平板電腦合計銷量同比下跌7%至1450萬部。據(jù)行業(yè)估計，聯(lián)想本財季全球個人電腦市場份額同比下跌0.6個百分點至20.4%。而其老對手惠普今年前兩季計算機出貨量都將聯(lián)想甩在身后，四年后奪回了全球PC生產(chǎn)商老大地位。

聯(lián)想收購IBM之后，由于整合得力，幾年來一直是全球PC市場王者，但惠普鉚足了勁追趕聯(lián)想，一次危機公關讓惠普化危為機。惠普公開承認暗影精靈III代PLUS游戲本電腦宣傳材料中散熱管數(shù)量標注失真的錯誤，提供了兩份讓人倍感驚訝的賠償方案供用戶選擇：一是，用戶可選擇保留并繼續(xù)使用產(chǎn)品，惠普提供購買產(chǎn)品所實際支付價款三倍的人民幣補償及額外價值500元補償;二是，用戶也可退貨。惠普將在收到所退回產(chǎn)品后一次性全額退還所購買產(chǎn)品實際支付的價款，并提供購買產(chǎn)品所實際支付價款三倍的人民幣補償。這讓惠普在用戶中贏得了更好的口碑。

早期惠普的銷售人員認為，將產(chǎn)品賣給客戶便完成了銷售過程。但現(xiàn)在惠普中國區(qū)消費電腦事業(yè)部總經(jīng)理范子軍提出的要求是，用戶購買了惠普產(chǎn)品后還能推薦給別人才算完成了銷售過程。在產(chǎn)品路線方面，惠普更多面向年輕群體，開發(fā)了多款輕薄筆記本和游戲筆記本，設計理念和格調(diào)越來越超前。為了更貼近用戶，惠普會找在校大學生調(diào)研實際使用需求，像暗影精靈II筆記本幾乎就是按游戲玩家的需求設計的。

聯(lián)想全球銷售和營銷高級副總裁Rod Lappin承認，PC與服務器業(yè)務過度整合，導致從IBM收購來的x86服務器業(yè)務銷售額下滑。換句話說，讓現(xiàn)有的PC銷售團隊負責銷售服務器，而PC銷售人員并未掌握合適的技能與客戶，是聯(lián)想PC業(yè)務下滑的主因。

三年前，聯(lián)想如愿以償?shù)匕涯ν辛_拉迎娶進門，但坊間對此次并購的價值有所懷疑，認為摩托羅拉從谷歌轉(zhuǎn)投聯(lián)想，興許是聯(lián)想的累贅。如今事實已作了活生生的注釋。聯(lián)想2016年10至12月期財報顯示，凈利潤同比降低67%，減至9800萬美元。其中以智能手機為支柱的移動業(yè)務銷售額降低23%，虧損1.12億美元。

當初聯(lián)想并購摩托羅拉，不僅顯示其在走向國際化市場進程中運用并購手法日趨嫻熟老到，聯(lián)想手機也因這次并購打開了歐美市場通道。但昂揚的情懷和良好的愿望畢竟不能當成市場競爭力，聯(lián)想手機光看到摩托羅拉的金字招牌，卻在戰(zhàn)略上迷失了方向，錯失了兩大渠道戰(zhàn)略機遇期。

第一次是移動互聯(lián)網(wǎng)渠道風生水起。2012年4月6日，小米手機新一輪在線預售，10萬臺手機6分零5秒內(nèi)售罄，簡直就是秒殺的速度。智能手機是移動互聯(lián)網(wǎng)終端，更借助移動互聯(lián)網(wǎng)渠道狂飆突進。華為也意識到這一點，后來居上。對比之下，聯(lián)想?yún)s有點“木訥”，在瞬息萬變的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，誰的腳步稍有遲疑，落后是必然的。2015年聯(lián)想手機跌出了國內(nèi)排行榜前10名。

第二次是線下渠道重新發(fā)力。2016年，OPPO和ViVO憑借線下渠道的多年積累、苦心經(jīng)營一躍而躋身前三名。OPPO憑借7840萬臺銷量奪得國產(chǎn)手機頭把交椅，ViVO則以6920萬臺銷量排名第三。這兩家廠商在運營模式上非常相似，線下店面分布的廣度、深度用“瞠目結舌”形容毫不夸張。相比而言顯得零落的聯(lián)想線下店鋪被淹沒在茫茫市場中，國內(nèi)市場份額從2013年的14.1%，驟降到2016年的1.6%。

而一次又一次突如其來的高管變動，又把聯(lián)想推到了風口浪尖。2013年，聯(lián)想集團運作系統(tǒng)主管、高級副總裁劉軍升任移動業(yè)務集團(MBG)總裁及摩托羅拉管理委員會主席，被寄予厚望，可他三年后卻掛冠而去了。2015年，聯(lián)想移動宣布劉軍不再負責MBG，由陳旭東接任。2016年，陳旭東的位置又被喬建取代。聯(lián)想手機高層如此頻繁更替，以致戰(zhàn)略謀劃缺乏連續(xù)性，戰(zhàn)略方向變得飄忽不定。

或許，這就是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的代價。至少聯(lián)想掌門人楊元慶對業(yè)績波動很淡定：“如果不是脫了幾層皮的轉(zhuǎn)型，那就不叫轉(zhuǎn)型。”“如果我們不是投資三波戰(zhàn)略，原本可以交出很好的財報，但是為了變革我們沒有猶豫。”今年4月，楊元慶制定了聯(lián)想集團的三波戰(zhàn)略，即電腦領域、手機業(yè)務和新型的智能設備和“設備+云”的模式，后者是聯(lián)想未來的重點。按楊元慶的預期，下半年外界應能看到聯(lián)想轉(zhuǎn)型的成效：“智能手機將會進入扭虧為盈的軌道。”

基于以PC起家的聯(lián)想在向互聯(lián)網(wǎng)、智能手機等領域的轉(zhuǎn)型并沒能搶占到好位置，楊元慶這次強調(diào)的是：“AI是信息產(chǎn)業(yè)的未來，聯(lián)想已經(jīng)賭上身家性命去押注AI。聯(lián)想在這方面有非常好的優(yōu)勢，會全力以赴。”

有人說聯(lián)想已步入“中年危機”，今年將是打翻身仗的關鍵之年。現(xiàn)在就看楊元慶這次戰(zhàn)略布局能否扭轉(zhuǎn)局面了。

蔡恩澤(作者系晶蘇傳媒首席分析師，財經(jīng)媒體專欄作家)