為進一步提升運營條線員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力,確保機構(gòu)客服節(jié)各項活動順利開展,7月24日,富德生命人壽河南分公司召開第三屆“創(chuàng)優(yōu)杯”營運條線業(yè)務(wù)技能競賽視頻啟動會及第十一屆客服節(jié)階段總結(jié)會。分公司營運條線全體成員參會,河南分公司總經(jīng)理助理王利新出席會議。
會議首先對第三屆“創(chuàng)優(yōu)杯”運營條線業(yè)務(wù)技能競賽方案進行宣導(dǎo)。本屆競賽順應(yīng)運營互聯(lián)網(wǎng)+作業(yè)模式,創(chuàng)新性采用遠程視頻及互聯(lián)網(wǎng)在線考試形式,力求新穎、時尚、節(jié)儉,符合時代發(fā)展特征。分公司核保核賠部經(jīng)理劉軍要求各機構(gòu)要嚴肅對待、認真完成,同時要以比促學(xué)、以賽促訓(xùn),達到提升業(yè)務(wù)技能、強化風(fēng)控能力的效果。
隨后,會議通過各機構(gòu)線上、線下活動的開展對分公司第十一屆客戶服務(wù)節(jié)進行階段總結(jié),并根據(jù)各機構(gòu)實際情況制定了相應(yīng)的活動方案以及方案獎勵。分公司客戶服務(wù)部負責(zé)人王燕霞要求各機構(gòu)要注重線下活動開展情況及活動材料報送質(zhì)量,并立足分公司線上活動方案,積極與業(yè)務(wù)部門相結(jié)合,采用多途徑、多方法全力做好線上活動的推動工作。
會議最后,河南分公司總經(jīng)理助理王利新做工作指示:一、要前后聯(lián)動,共同進步,營運工作與公司業(yè)務(wù)相匹配;二、要珍惜榮譽,奮勇爭先,養(yǎng)成榮譽意識;三、要持續(xù)提升專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能,為廣大內(nèi)外勤客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
本次視頻啟動會的召開統(tǒng)一了節(jié)奏,明確了目標。相信在分支機構(gòu)的共同努力下,富德生命人壽河南分公司第三屆“創(chuàng)優(yōu)杯”營運條線業(yè)務(wù)技能競賽及"夏之花"第十一屆客戶服務(wù)節(jié)定會順利開展,精彩無限。
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