空港辦三年來受理的航空消費維權投訴中涉及“航空票務”的投訴就有1275件。 東方IC 資料
一張上海至洛杉磯的機票被加價1000元；“經?！钡臋C票其實是“轉機”，花錢買機票卻被代理商提供了一張他人積分卡換來的免費票，差點登不了飛機……
3月14日，上海市工商局機場分局、消費者權益保護委員會空港辦公室（以下簡稱“市消保委空港辦”）向澎湃新聞獨家披露了一批近期涉及到機票代理商的典型投訴案例。
“國內航空票務代理仍存在著經營不規范、誠信缺失等問題，致使票務糾紛頻發，引起的投訴數量逐年持續上升。” 市消保委空港辦相關負責人介紹，空港辦三年來受理的航空消費維權投訴總量有3600多件，這些投訴主要有四類：不正常航班，航空票務，行李的滅損賠償，航空其他類服務。其中涉及到“航空票務”的投訴就有1275件，且從2013年到2015年呈逐年遞增趨勢，僅2015年有509件。
機票代理隱瞞價格，私自加價
2015年8月10日，消費者徐偉麗通過網上向上海鴻飛票務代理有限公司訂購了上海浦東機場至美國洛杉磯來回聯程機票成人、兒童各一張，成人票22363元，兒童票17637元，她還開取了金額為40000元的發票。
令人沒想到的是，徐女士向承運航空公司核實機票信息，卻發現所購機票價格與承運航空公司銷售價格不一致。徐女士對票務代理公司提供的IATA行程單表示懷疑，最后向空港辦投訴。
經過調查，原來這家公司在徐女士不知情的情況下擅自將行程單上的價格作了變動，將原價21363元機票價更改為22363元、將16943元更改為17637元。
上海市消保委空港辦工作人員告訴記者，這家當事的機票銷售代理公司先是向消費者隱瞞了機票的真實價格，擅自更改行程單上的價格，并且未向她出具國際航空運輸電子客票行程單，從而從中獲取了差價，非法獲利1694元，這已經構成了欺詐消費者的行為。
同樣被機票代理隱瞞了機票價格并賺取差價的還有美籍消費者鄭某。
2015年11月，鄭某在虹橋機場上海崇元永泰商務服務有限公司購買了三張機票，包括兩張單程上海前往深圳的、報價為1860元的東航機票，和一張北京往返深圳的、報價為3080元的南航聯程機票。鄭某共支付了總計4940元的機票票款。
同樣的，鄭某也是在向承運航空公司核實機票信息時，發現了所購機票價格與承運航空公司銷售價格不一致。除此之外，他還在未告知的情況下被搭售了商業保險。
空港辦接到投訴后進行了調查，結果發現與實際機票價格存在價差480元。原來這家公司先通過百度搜索安裝了名為“行程單打印系統”的軟件，然后利用該軟件，把真實的行程單的數據導進去，之后在空白處輸入更改后的價格再打印出來，最后出具給消費者的是更改過價格的行程單，即假行程單。另外，該公司還在消費者不知情的情況下向其搭售了40元商業保險，最后非法獲利總計520元。
上海市消保委空港辦認為，這兩家票務代理公司在主觀上欺詐消費者明顯，隱瞞真實價格、私自加價的行為給消費者造成了經濟損失，不僅侵害了消費者的合法權益，也違反《上海市消費者權益保護條例》。最后都由票務代理公司承擔返還消費者機票差價的責任。
“經?！弊儭稗D機”，改簽竟比重購還貴
2016年1月初，消費者趙女士購買了東航南寧至北京（經停武漢）的航班，但在乘機當天因自身原因晚到機場而誤了航班。隨后她立即聯系東航服務人員要求改簽后續航班。
但出乎意料的是，工作人員告訴趙女士，只能改第二天同時間、同行程的航班，不但如此，改簽費要1500元，這比重購一張南寧至北京機票價格還要高。
趙女士表示不解。她表示，誤機航班機票是在去哪兒網購買的，訂票成功后立即收到了去哪兒網發送的航班信息“1月13日15:10-21:35的東航U2524/MU2459南寧吳圩機場-北京首都機場（經停）已出票”。
后經市消保委空港辦調查，原來趙女士購買機票的實際信息是：含有兩段單獨的航程的轉機航班，即兩張單程票組成，分別為15：10-17：00 MU2524南寧-武漢的機票和19：30-21：35 MU2459武漢-北京的機票，而MU2524航班，實為三亞-南寧-武漢的航程。所以說，趙女士購買的其實是為經停地上客的后段航程機票，到武漢機場后她必須轉機乘MU2459航班前往北京。
另外，空港辦還發現趙女士所購機票票價為710元（含50元機建費），而在實際上，票價為南寧至武漢票價290元（含50元機建費）和武漢至北京票價250元（含50元機建費），合計540元。
空港辦認為，去哪兒網通過銷售給趙女士這張“經?！弊儭稗D機”的航班機票騙取票款差額，之后又發送虛假航班信息，因而導致客人誤機后必須改簽第二天相同航班和改簽必須收取兩個航班手續費。
而趙女士的機票從“經停”變“轉機”后意味著，即便當天沒有延誤，她在順利登機后也要面臨著兩個麻煩：一是在武漢機場需出關辦理乘機手續再次入關；二是兩個航班時間間隔兩個半小時的等候。
空港辦工作人員提醒，消費者購買機票，尤其是在網上平臺及向平臺第三方賣家購票時需要多留一個心眼。最恰當的做法是在購票成功后要第一時間獲取機票票號，之后及時與承運航空公司服務熱線核對相關信息或通過中國民航電子客票服務熱線4008158888來進行驗證。
“偷梁換柱”招數多，積分換票導致難登機
除了將低價票高價賣，有些票務代理公司甚至還將顧客積分變成免費機票出售給其他消費者。
2015年5月，消費者韋先生通過去哪兒網向代理商升翔航空特惠購買了一張從舊金山到上海的機票，價格為6031元。結果乘機人王女士在出行當天到了機場登機，東方航空公司卻表示查詢不到王女士的姓名。
最后在王女士親友與機票代理商多方交涉，至最后一刻才被允許登機。由于王女士六十多歲，經過一番折騰造成身體有些不適，而且整個過程擔驚受怕。
上海市消保委空港辦經過調查，代理商出售給韋先生的是一張由他人積分換成的免費機票。，“這種免費機票是指航空公司的會員在飛行里程達到一定標準時，可用所得飛行里程為自己或相關受益人換取免費的機票。”
空港辦工作人員稱，為了賺取更大的利潤，有些代理商就將他人的積分兌換成免費機票，再以原價或折扣價出售給不知情的其他消費者。王女士正是買了這種積分換成的免費機票，所以在登記時查詢不到自己的信息而無法乘機。
上海市工商局機場分局工作人員告訴記者，低價高賣、積分換票、虛假行程單等現象都充分暴露出了部分票務代理公司存在著不誠信經營的弊病。
他也提醒，部分消費者自身也存在著不理性，譬如面對各種低價機票往往不能理性對待，明知代理商用他人積分兌換的低價機票有風險，卻不去拒絕，“如果是知情狀態下，這類消費者是應自擔風險的?！?/p>
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