“瓷娃娃”微博截圖（圖片源于網絡）
參考消息網12月10日報道港媒稱，繼早些時候遼寧乘客乘搭南方航空飛機突然腹痛，卻因機組人員和急救人員互相卸責，被迫爬下飛機事件后，北京“瓷娃娃罕見病關愛中心”前日在微博稱，該機構一名需坐輪椅的員工孫月當日搭乘東方航空公司MU5292航班，由北京飛往昆明為脆骨癥病人義診，在昆明長水機場準備落機時，東航和機場工作人員互相推諉拒助，耽誤半個多小時，東航已即日致歉。
據香港《明報》網站12月10日援引《京華時報》報道，孫月登機前已辦理“特殊旅客服務”，由客艙輪椅直送至座位，但落機時因地勤提供的輪椅較大而不能進入機艙，機上亦無配備輪椅，地勤請東航員工幫忙背起孫月，走10幾米通道至機艙門；但機艙服務員卻以“讓誰背呀”回應，雙方又交涉由哪方責任。隨后工作人員呼叫機場急救，要以擔架將孫月抬下落機，還要求孫月繳付費用，孫月拒絕。最終才由東航一名男員工與孫月的一名女同事合力將她抬至機艙門。
孫月表示，事情本身不大，但東航的服務“令人寒心”，工作人員因怕擔責不愿協助，希望東航道歉并改善服務，加強服務殘障乘客的相關培訓。“瓷娃娃”則發表聲明稱，事件是對其員工的歧視，嚴重損害殘疾人的平等出行權利，要求東航公開道歉，承諾不再發生類似問題，且應公布改善方案，加強培訓員工的殘障服務，培訓課程設計和實施應有殘疾人參與。
報道稱，東航當日表示“非常抱歉給旅客帶來這樣不愉快的體驗”，孫月則表示，東航已與其聯絡并致歉，該公司并無規定艙服員不能抱、抬特殊乘客，該事件是“工作人員的操作失誤”。
成立于2008年的“瓷娃娃”非政府組織（NGO）由脆骨癥等罕見病患者發起，致力為關懷救助病人培養才能和融入社會等工作。
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